汽车连锁服务特许加盟合同：深度解析与指导

('汽车连锁服务特许经营合同汽车连锁服务特许加盟经营合同商业特许经营合同特许人：XXX注册地址：xxx被特许人：XXX注：本合同文本已提供给乙方，并已向乙方披露了相关法“律条款，乙方已确认并接受加盟xxx”汽车服务连锁特许经营方案中的所有条款。第一条合同总则“为了推广xxx”“品牌，甲方推出xxx”汽车服务连锁特许“经营计划。乙方申请加入该计划，甲方同意授予乙方xxx汽”车服务连锁特许经营权。双方自愿、平等、诚实信用地达成协议，共同开设xxx汽车维修服务门店，并签订本合同。第二条特许人、被特许人的基本情况甲方是一家拥有特许经营权、商标、企业标志、专有技术、管理模式等经营资源的法人。乙方应在本合同履行过程中成立新公司，该公司应由乙方控股、依法成立、诚信经营，并持续控股、具有实际的决策权和管理权。乙方应在新公司成立后三个工作日内将相关证照交给甲方备案，并确保新公司完善相关法律手续。如乙方违反约定，甲方有权解除合同并要求乙方承担相应责任。第三条特许经营的内容、范围乙方应按照甲方要求开设xxx汽车维修服务门店，并遵守相关管理规定和经营标准。乙方应承担门店的设备、装修、人员培训等费用，并支付特许经营费用。甲方将提供相关技术支持和管理服务，并保护乙方的特许经营权。第四条特许经营期限本合同有效期为xx年，期满后双方如无异议可以续签。如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同并要求乙方承担相应违约责任。第五条合同的解除和终止如双方协商一致，本合同可以提前终止。如因乙方原因导致合同解除，乙方应承担相应违约责任。如因甲方原因导致合同解除，甲方应承担相应违约责任。第六条争议解决如双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。如协商不成，双方可以向有关仲裁机构申请仲裁。第七条其他本合同未尽事宜，双方可以另行协商解决。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。特许人：XXX被特许人：XXX日期：xxxx年xx月xx日甲方授权乙方在合同期限内，在合同规定的特许经营范围和地址内开设xxx汽车服务门店，并使用本合同指定“的xxx”“商标、商号和标志（以下简称xxx”标识），采用xxx汽车服务的经营模式，根据门店类别（社区店或全功能店）提供机电、洗车、美容、装饰、精品、保险、钣喷等服务。乙方获得特许经营权的许可是有偿的，必须按照甲方的要求经营，不得超越许可范围和期限，未经甲方书面同意，不得转让该项权利或许可第三方使用。特许经营的方式为乙方独立自主经营，独立核算，自负盈亏。特许经营权许可期限与本合同期限相同，有效期为10年。特许经营费用根据门店所在城市和乙方加盟级别不同而有所差异。特许经营费用包含开业指导费用、鹰明系统使用费、技术支持会员费和加盟费。乙方每增开一家店，特许经营费用递减15%。品牌使用费按照乙方所有xxx门店月销售额的1.5%收取，前5年不变，后5年增至2.5%。广告基金费用为月销售额的3%，由乙方自行设立广告基金账户，用于投放自店广告。甲方和乙方协商比例分担广告费用。以上是本合同的要点。6、乙方需要在提交需求清单后，在甲方处领取开业及后期所需物料（如工牌、工装、三件套、工单、纸杯等）。乙方需在次月10日前付款给甲方。7、合同所涉费用支付方式为银行转账。账户名为XXX，开户行为建设银行XXX，账号为xxxxxxxxxxxxxxxx0375.第六条特许经营范围与地址1、甲方特许乙方在区域内经营xxx汽车连锁服务业务。乙方需自每店开业一月内将其营业执照等证件复印件交甲方存档。2、商圈保护范围为：乙方适用社区店：A一线城市1km，B二线城市2km，C三四线城市3km；全功能店：D一线城市3km，E二线城市4km，F三四线城市5km。未经甲方书面许可，乙方不得变更特许经营地址，不得超出特许经营许可地域范围。第七条经营指导、技术支持以及业务培训等服务的具体内容和提供方式1、甲方提供按xxx汽车服务特许专营统一的经营模式和服务质量标准。乙方根据甲方标准向顾客提供服务，并参考甲方的项目价格定价经营。2、乙方开设的xxx汽车服务门店，零配件、机油、油漆钣喷及辅料、精品装饰等优先从甲方鹰明供应链平台（）购买。具体购货价格等内容按照甲方统一的定价标准执行。甲方承诺向乙方提供的产品价格遵循确保乙方配件销售毛利率的原则。详见附件一《XXX零部件毛利润保底政策》。甲方根据交通部颁发《机动车维修管理规定》中《汽车维修零部件质量保证制度》制定索赔制度。详见附件二《四川xxx汽车服务有限责任公司汽车零部件索赔制度》。甲方向乙方提供首批采购库存价值100%的换货额度，10%的退货额度。后续订货，乙方可按月保养件备货订单金额5%的比例向甲方换货。乙方日常采购运费自行承担。如一次性购买货物价值超过6万以上的，甲方将免费配送。3、工具设备原则上乙方在甲方指定供应商处购买。允许乙方自行购买，但应不低于甲方配置标准。乙方应自行承担所有设备设施的质量事故及关联事项责任。4、甲方根据乙方要求进行开业前的人员培训。该培训费用包含在加盟费以内，不再单独支付。除此之外，乙方也应按照甲方的规定进行认证培训与服务技能提升培训。并委托甲方或其关联单位进行，具体费用按照甲方统一的定价标准执行。详见附件三《加盟商开业培训安排表》《xxx学员培训食宿收费标准》。5、甲方将协助乙方建立门店综合管理平台系统，并要求乙方不得使用其他管理平台系统。该系统的建立、维护、升级等事项，甲方或其关联单位将免费提供服务。6“”、乙方承诺将甲方的（。XXX）作为唯一合作的电商平台，并按照甲方的要求建立统一的管理模式，接待会员客户完成服务。7、甲方通过电商平台为乙方提供可全国通用的充值会员卡系列、服务包系列、精品美容产品、保险销售、汽车交易、会员特权等多项服务；相关产品的优惠政策、员工提成将依据甲方公布的活动方案执行。乙方自己发行及销售甲方会员卡均须纳入甲方电商管理平台，次月1-10日甲方与乙方核对前一个月的销售及使用金额，核对完毕款项将于10个工作日内向乙方支付。8、特许经营加盟店的质量、规格、标准要求如下表所示：加盟级别项目服务内容投资期限面积机电工位钣喷工位工位区美容工位冲洗工位擦车工位接待收银区客户休息区员工休息区配件部办公区店长室洗手间调漆间废旧室剪式（双柱）举升机轮胎拆装机动平衡机主要设备4轮定位仪配置电脑检测仪大梁矫正仪烤漆房设备、工具初期配额配件、机油、辅料油漆及辅料一线城市商圈保护机电、洗车、美容、装饰、精品、保险8年以上1KM2KM3KM400以上4~6个0个1~2个1~2个2个√×√×√√√√×约45万约18万约0元二线城市商圈保护机电、洗车、美容、装饰、精品、保险、钣喷8年以上3KM4KM5KM1000以上6~8个4~6个2个2个2~4个√√√√√√√√√约115万约35万约9万备注：开业一次配备初期配额配件、机油、辅料，开业一次配备油漆及辅料。此表为建店配置参考使用，非合同约“√”“定，表示有，×”表示无。9、甲方享有维护自身合法权益的权利，并依法行使该权利。若乙方违反中华人民共和国相关法律、法规或本合同约定而侵犯甲方权益，甲方有权终止合同并保留追究乙方民事赔偿责任的权利。2、甲方向乙方提供了一份xxx连锁统一VI形象设计方案、门店功能布局设计、门店装修标准，乙方必须严格执行。如果乙方没有执行，甲方有权要求乙方进行装修整改。3、甲方提供给乙方经营指导和相关技术支持。第十条乙方的权利和义务1、乙方可以在本区域内开设新店，但必须经过甲方同意，并按照本协议约定向甲方交纳相关费用。2、乙方在本合同规定的权利和责任范围内，自负盈亏，自行雇佣员工并购买社保和公积金，自行经营和管理。3、在本合同有效期内，乙方应参考甲方制定的价格标准进行收费和服务。4、乙方应按照甲方制定的装修标准和要求进行店面装修，装修费用由乙方承担。门头的设计由乙方或邀请第三方（店招制作单位）根据xxxVI手册进行设计，然后提交给XXX审核通过后执行。5、当乙方需要制作有关xxx标识的产品、商标、商号对外广告时，广告资料内容必须经过甲方审核同意。6、乙方应合法合规经营，办理和完善营业所需手续，并遵守环保及其他政府相关政策。乙方应将营业所有手续及环保批文等交给甲方备案。7、乙方必须在本协议签订三个月之内办理道路运输许可证。完成办理后方可开业。第十一条商标的现有权和使用权1、乙方必须经过甲方书面或邮件授权后方可使用甲方授权的商标和标识。所有带有xxx的中英文标记均属于甲方所有。在未经甲方事先书面许可的情况下，乙方不得将甲方任何标记进行工商注册或商标注册。乙方也不得将甲方以及甲方关联方的商标、商号以中文、英文、拼音等形式进行域名注册。乙方也不得将甲方标记用于本合同之外的任何活动。2、甲方许可乙方在公司及所属门店内使用xxx标识的商标、服务标志及表示这些标志的标签或招牌。3、乙方在甲方授权范围内使用xxx标识时必须按照甲方提供的原样使用，不得自行进行任何改变。4、由甲方商标引申所得商标，属于甲方所有。乙方已注册的商标应无偿转让给甲方。第十二条消费者权益保护和赔偿责任的承担乙方独立自主经营，自负盈亏，独立承担责任。第十三条促销与广告宣传1、乙方的促销活动须经过xx部审核后执行。2、原则上，甲方统一对xxx品牌进行广告宣传活动。如果乙方需要对xxx品牌或门店进行广告宣传，必须经过甲方书面同意，且不得损害xxx汽车服务品牌的形象。第十四条合同解除及终止1、本合同期满时，甲乙双方未有书面约定续约的情况下，本合同期满则自动终止。2、本合同有效期内，双方一致同意提前终止本合同并达成一致书面协议，则本合同可依协议提前终止。责任1、双方应对涉及本合同的商业秘密、技术秘密、经营秘密、客户资料等保密信息予以保密，不得向任何第三方披露、泄露、转让或使用。2、双方应采取必要的技术、管理和物理措施，保护涉及保密信息的电子数据、文件、资料等不受非法侵入、窃取、篡改或破坏。3、本条规定的保密责任在本合同终止或解除后仍然有效，双方应继续履行保密义务。如果乙方出现以下行为之一，甲方有权单方面提前解除本合同并要求乙方承担相应的违约责任：1.乙方仿冒、滥用xxx及相关标识；2.乙方违反国家相关法律法规，造成严重影响；3.乙方违反本合同约定，侵犯甲方合法权益，破坏加盟体系；4.乙方使用xxx会员卡进行集资等非法活动，或将xxx会员卡资金挪作他用。本合同终止或解除时，乙方不得继续使用xxx标识。乙方必须拆除其原有所有带有xxx标识的商号、标识、商标、服务标志等一切含甲方标识的装饰用具、店面装修、灯箱、宣传品等。如果甲方出现以下行为之一，乙方有权单方面提前解除本合同并要求甲方承担相应的违约责任：1.xxx标识的商号、标识、商标、服务标志等因甲方原因丧失合法性或因其他纠纷被司法机关或行政主管部门责令停止使用，甲方无法提供弥补方案的；2.本合同项下甲方负责及指定的经营模式、管理系统、物料供应平台无法正常运行，严重影响乙方正常经营；3.甲方出现清算、解散、破产或重大经营变更，甲方权利义务无第三方接替导致无法履行本合同项下各项义务的。如果乙方违反合同约定导致合同解除，缴纳的特许经营费用不予退还，同时甲方对遭受的损失保留向乙方追究的权利。如果乙方违反国家法律法规导致受到相关部门处罚，除承担上一条违约责任外，还应向甲方支付总特许经营费用的20%作为商誉损失赔偿。如果合同解除是因其他非甲方原因导致的，则特许经营费用不予退还。乙方因采购、培训、招聘等造成的经济损失由乙方自行承担。如果甲方无正当理由单方终止合同，应退还乙方已缴但未履行完毕的加盟费；在协议履行三年内甲方无故终止协议的，按未履行比例承担乙方在门店建设方面的损失。乙方违规经营产生的任何责任和后果由乙方自行承担，且甲方有权单方解除本合同并不退还任何已收费用。如果乙方给甲方造成损失，则甲方有权要求乙方赔偿。如果因政府行为、自然因素等不可抗力导致合同履行困难或无法继续履行，双方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理手段防止损失发生或扩大。未采取合理手段导致损失的，由责任方承担相应责任。双方应对涉及本合同的商业秘密、技术秘密、经营秘密、客户资料等保密信息予以保密，不得向任何第三方披露、泄露、转让或使用。双方应采取必要的技术、管理和物理措施，保护涉及保密信息的电子数据、文件、资料等不受非法侵入、窃取、篡改或破坏。本条规定的保密责任在本合同终止或解除后仍然有效，双方应继续履行保密义务。双方在本合同中承诺保密对方提供的商业秘密，包括技术信息、经营信息和其他商业机密。未经商业秘密的原提供方同意，任何一方均不得向第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。如果一方违反了保密义务，该方将承担违约责任，并赔偿由此造成的损失。如果甲乙双方因本合同事项发生争议，双方应协商解决。如果协商不成，可以向甲方所在地人民法院起诉。甲方承诺向乙方提供贰拾贰万元整的经营绩效激励，按照经营绩效考核标准进行考核。符合考核标准的，将在未来三年内每季度发放。考核标准详见附件四。本合同一式四份，双方各执贰份，并具有同等法律效力。乙方有权在合同签订后三天内无条件单方解除本合同，无需承担违约责任。本合同中的部分经营资源由甲方关联单位持有，部分服务将由甲方关联企业向乙方提供。甲方已在合同签订前就此向乙方披露相关信息，乙方确认无异议。双方可签订补充协议，另行约定。附件包括：1、《XXX零部件毛利润保底政策》2、《四川xxx汽车服务有限责任公司汽车零部件索赔制度》3、《加盟商开业培训安排表》《xxx技能提升培训及星级认证收费标准》《xxx学员培训食宿收费标准》4、《绩效政策考核指标》5、商标注册证使用授权。乙方已经熟知上述细则，并愿意履行。附件和本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）。乙方（盖章）：签订日期。签订地点：附件一：零部件毛利润保底政策以下是零部件毛利润保底政策的具体内容：序号类别产品价格标准零部件保底毛利率1油水机油、刹车油、变速箱油、助力油、防冻液xxx标准价格xxx≥标准价格58%2油水养护产品节气门清洗剂、保护剂等精友价格≥60%(门店SA需将收入录入材料栏）3零部件维修件所有客户自费维修所需零部件精友价8.5折毛精友价格8折零部精友价7.5折格零精友价7折格零部≥件36%4零部件保养件四滤、刹车片、刹车盘、火花塞、雨刮≥精友价格60%5零部件整车件底盘件、电器件、发动机件等精友价格≥35%6特殊项目保险事故车、玻璃、轮胎---以上为零部件毛利润保底政策的详细内容。销售价格为保险公司定损价格，因此无法提供保底价格。但是需要注意以下几点：1、保底价格按照统一标准价格进行计算；2、油品、养护品保底承诺毛利未达到承诺标准时，根据差额补偿保底额；3、零部件保底毛利率根据零部件综合毛利率进行保底，若维修零部件未达到综合毛利率，根据综合差额补偿保底额；4、保险公司维修车辆不在保底范围内；5、以上保底价格不包含运费。为规范公司汽车零部件售后质量索赔管理程序，XXX制定了汽车零部件质量索赔制度。该制度根据汽车零部件生产厂商及汽车零部件供应商提供的零部件质量保证期为依据。其职责包括：1、根据客户提供的车辆信息及要求供应所需零部件；2、在报价时需注明零部件类型和质量保证期，并需求单位签字确认；3、质保期内出现的零部件问题，经客户服务部协同采购服务部判定为质量问题后进行零部件索赔。零部件的质量保证分为正厂零部件和品牌零部件。正厂零部件保证产品为原装正厂零部件，无质量保证期。品牌零部件根据国家行业质量保证期制度执行，具体保证期根据不同情况而定。其它零部件的质量保证时间由供应商提供的质量保证承诺执行，报价时需注明。若因零部件问题引起的客户内外返工不能正常安装使用或零部件不能解决维修问题，公司将无偿更换产品解决问题，零部件后续索赔按公司索赔制度和流程执行。零部件索赔必须填写零部件索赔单进行索赔，索赔单由采购服务部统一存档。索赔流程包括：对问题配件进行技术判定；提交索赔申请；索赔单位负责人填写索赔单，并对索赔产品问题描述；加盟商DC接收到索赔单后核实产品信息，同时提交客户服务部；根据判定结果进行索赔。售后联系方式：采购服务部统一服务邮件、客户服务部统一服务邮件、采购服务部客户服务部客户服务部汇同采购服务部经办人。附件3：开业培训安排表培训项目/事件时间（天）地点单位/负责人成果/备注“”实现培训提前介入，加盟商培训相关的重要事项达成一致11.1多部门加盟商企业加盟支持部送培双方增进了解，沟通一致加盟商领导沟通与培训1天基地加盟商企业加盟支持部实现培训提前介入，加盟商主要领导培训内容达成一致A汽车行业介绍Bxxx商业模式及发展规划C支持系统D总部及各部门功能和对接人E系统使用（报表查询等）0.5基地加盟商企业加盟支持部提供了全面的行业和公司相关信息完成开班仪式、参观总部、旗舰店1天基地、总部、xxx门店加盟商企业加盟支持部、xxx门店店长完成了开班仪式、参观总部和旗舰店完成公司高层领导与学员见面，介绍xxx愿景，传递领导关怀1.5h总部公司高层领导、加盟商企业加盟支持部学员对公司愿景和领导关怀有了更深入的了解由店长介绍xxx各岗位情况和经营模式，学员对门店有感性认识1.5hXXX门店店长学员对门店有了感性认识按岗位进行培训前摸底测试，成绩记录在《学员培训档案》中1.5h基地加盟商企业加盟支持部确定了学员的培训需求培养学员自信、信任、服从、协作、沟通、令行禁止的职业素养，完成第1次拓展12天基地加盟商企业加盟支持部/军训教官学员培养了职业素养和沟通协作能力学员对xxx品牌有进一步认识、培训学员职业礼仪，在工作中坚持7S管理原则3.2-3.21基地加盟商企业加盟支持部学员对xxx品牌有了更深入的认识，提高了职业素养明确门店7S管理的制度1天加盟支持部加盟商企业加盟支持部学员明确了门店7S管理的制度按照摸底测试的结果进行分班，分组对抗、协作、沟通等项目的训练1天基地加盟商企业加盟支持部学员进行了分班和分组对抗、协作、沟通等项目的训练明确岗位职责、工作流程、岗位操作技能提升，完成岗位培训与下店实20天基地、门店各岗位培训师学员完成了岗位培训和下店实，提高了工作技能岗位职责、流程与技能提升以及实是每个岗位培训的核心内容。在钣金岗位方面，我们提供理论和实相结合的培训，包括基地和门店实。在机电、美容、涂装、调漆、零件、服务顾问和保险顾问方面也是如此。此外，我们还提供财务助理岗位的工作职责、流程和结算方式的培训。所有的实和培训都由加盟支持部或钣喷中心负责。岗位培训师负责向学员发放《门店实工作手册》，并定期跟踪学员的实情况。我们还提供远程培训及技术支持平台，展示远程诊断及技术支持的功能、操作流程和步骤等。此外，我们还组织学员开展团队建设活动，增加师生了解，建立稳固的师生关系，并完成第2次拓展。完成对学员的首次星级认证需要21天的拓展培训，由公司外加盟支持部负责。星级认证需要3天的基地培训，最后完成学员证书的颁发及师生合影，总结本期培训，举行结业典礼。加盟支持部向加盟商发送完整的培训过程记录，每位学员都有一个培训档案，用于记录学员参训情况、学业表现、考核成绩等。学员的食宿收费标准如下：住宿费包括四人间和标准间，住宿时间超过13天按月租计费，餐费按照规格参数标准收费。总的工作日为30天（6周），日历天数预计为40天。午餐和晚餐的价格都是10元，包含一份汤。如果有10人以上用餐，晚餐的价格也是10元，和午餐一样。需要注意的是，由于食宿不在公司的营业范围内，以上费用不提供。绩效政策考核指标的实施细则如下：1.≥季度综合考核指标得分95分，发放激励金额的100%。2.≥季度综合考核指标得分80分且<95分，发放激励金额的90%。3.≥季度综合考核指标得分70分且<80分，发放激励金额的60%。4.季度综合考核指标得分<70分，发放激励金额为零。指标类别、目标值、考核周期、指标计算方式和权重如下：加盟店季度供应链绩效指标目标值：供应链平台交易量的90%考核周期：季度指标计算方式：台资金流量÷店面总体配件采购量×100%权重：30%考核细则：如果实际值高于目标值，则每下降2个百分点扣1分。以供应链数据为准。客户满意度目标值：季度平均分90分考核周期：季度指标计算方式：满意度平均分×100%（季度客户满意度和综合客户满意度）权重：40%考核细则：如果实际值高于目标值，则满分；如果实际值低于目标值，则每下降1个百分点扣减1分；虚假信息每个扣5分。线上交易结算产值占比目标值：第一年20%、第二年40%、第三年60%考核周期：季度指标计算方式：实际线上产值结算金额÷总产值（不包括保险销售及会员卡产值）×100%权重：30%考核细则：如果实际值高于目标值，则满分；如果实际值低于目标值，则每下降2个百分点扣减1分；店面不能代扣结算。商标使用许可备案表许可人名称（中文）：许可人名称（英文）：许可人地址（中文）：许可人地址（英文）：被许可人名称（中文）：被许可人名称（英文）：被许可人地址（中文）：被许可人地址（英文）：邮政编码：联系人：代理机构名称：商标注册号：√是否共有商标：否√再许可：否许可人原备案号：许可人章戳（签字）：被许可人章戳（签字）：代理机构章戳：许可期限：年许可使用的商品/服务项目（分类填写）：代理人签字：确认函我们于年月日签订了特许经营合同并成为了xxx连锁的被特许人。在此之前，特许人已经提前30天书面披露了与特许经营相关的以下信息内容。现在我们公司确认并补充出具本回执。特许人已向我们公司披露以下信息内容：权情况等。2．被特许人的经营状况、财务状况、信用状况、管理状况、人员素质等情况。3．被特许人是否存在侵犯特许人商标、专利等知识产权的行为，以及特许人对此的处理方式。4．被特许人是否存在违反法律法规、道德规范等行为，以及特许人对此的处理方式。九）特许经营合同的主要条款。1．合同期限、续约条件、终止条件等。2．特许人和被特许人的权利和义务、违约责任等。3．费用支付的方式、标准、调整等。4．知识产权的保护、使用、转让等。5．争议解决的方式和程序。十）其他需要披露的事项。1．特许人及其关联方是否存在被列入经营异常名录、被吊销营业执照、被列入失信黑名单等情况。2．特许经营项目是否符合国家产业政策和法律法规。3．其他可能对投资者产生重大影响的信息。一、特许经营的基本情况1.特许人的名称、通讯地址、联系方式、法定代表人、总经理、注册资本额、经营范围以及现有直营店的数量、地址和联系电话。2.特许人从事商业特许经营活动的概况。3.特许人正在准备资料向相关职能部门申请特许经营备案。4.向被特许人提供产品和服务的特许人关联方的基本情况。5.特许人及其关联方过去2年内破产或申请破产的情况。二、特许经营资源的基本情况1.注册商标、企业标志、专利、专有技术、经营模式及其他经营资源并提供了文字说明。2.持有经营资源的特许人关联方的基本信息、授权内容，在与该关联方的授权合同中止或提前终止的情况下，处理特许体系的办法。3.特许人（含其关联方）的注册商标、企业标志、专利、专有技术等与特许经营相关的经营资源涉及诉讼或仲裁的情况。三、特许经营费用的基本情况1.特许人及代第三方收取费用的种类、金额、标准和支付方式，不能披露的，应当说明原因，收费标准不统一的，应当披露最高和最低标准，并说明原因。2.保证金的收取、返还条件、返还时间和返还方式。3.被特许人在订立特许经营合同前需要支付的费用，以及该部分费用的用途以及退还的条件、方式。四、向被特许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况1.被特许人是否必须从特许人（或其关联方）处购买产品、服务或设备及相关的价格、条件等。2.被特许人是否必须从特许人指定（或批准）的供货商处购买产品、服务或设备。3.被特许人是否可以选择其他供货商以及供货商应具备的条件。五、为被特许人持续提供服务的情况1.业务培训的具体内容、提供方式和实施计划，包括培训地点、方式和期限等。2.技术支持的具体内容、提供方式和实施计划，包括经营资源的名称、类别及产品、设施设备的种类等。六、对被特许人的经营活动进行指导、监督的方式和内容1.经营指导的具体内容、提供方式和实施计划，包括选址、装修装潢、店面管理、广告促销、产品配置等。2.监督的方式和内容，被特许人应履行的义务和不履行义务的责任。3.特许人和被特许人对消费者投诉和赔偿的责任划分。七、特许经营网点投资预算情况1.投资预算。2.上述费用的资料来源和估算依据。八、中国境内被特许人的有关情况1.现有和预计被特许人的数量、分布地域、授权范围、独家授权情况等。2.被特许人的经营状况、财务状况、信用状况、管理状况、人员素质等情况。3.被特许人是否存在侵犯特许人商标、专利等知识产权的行为，以及特许人对此的处理方式。4.被特许人是否存在违反法律法规、道德规范等行为，以及特许人对此的处理方式。九、特许经营合同的主要条款1.合同期限、续约条件、终止条件等。2.特许人和被特许人的权利和义务、违约责任等。3.费用支付的方式、标准、调整等。4.知识产权的保护、使用、转让等。5.争议解决的方式和程序。十、其他需要披露的事项1.特许人及其关联方是否存在被列入经营异常名录、被吊销营业执照、被列入失信黑名单等情况。2.特许经营项目是否符合国家产业政策和法律法规。3.其他可能对投资者产生重大影响的信息。1.需要提供的信息包括特许经营的区域范围和预计范围，以及被特许人的经营状况，包括投资额、销售量、成本、毛利、纯利等信息，并说明信息来源。2.还需要提供最近两年被会计师事务所或审计事务所审计的特许人财务会计报告摘要和审计报告摘要。3.特许人还需要提供最近五年内与特许经营相关的诉讼和仲裁情况，包括案由、诉讼（仲裁）请求、管辖及结果。4.特许人及其法定代表人的重大违法经营记录情况也需要提供，包括被有关行政执法部门处以30万元以上罚款的情况和被追究刑事责任的情况。5.最后，特许经营合同文本、要求被特许人与特许人（含其关联方）签订其他有关特许经营的合同样本、特许经营操作手册也需要提供。我们已经确认特许人已全面披露以上信息无误，特许人（盖章）。',)