反恐文件-货物空运运输管理控制程序--

('1受控状态受控反恐程序文件文件编号版次A/0页次共97页空运运输管理控制程序1.目的规范公司的运输操作，为客户提供准时、正确的物流运输服务。2.适用范围适用本公司的空运、海运、陆路运输、城市配送的运输服务。3.职责3.1空运组负责有关国际、国内空运货代以及机场操作点国际空运包板的业务操作3.2海运组负责有关国际、国内海运货代的业务的操作3.3陆运组负责有关国内公路运输的业务和城市配送组的操作3.4陆运组城市配送组负责有关城市区域内的货物配送业务的操作与配送仓储的管理4.程序4.1空运组空运客服接到客户的服务请求，属于包板业务的转交给机场操作点处理；非包板业务的按照《空运货代操作规程》进行询价、报价、单证的传递、货物跟踪、结算等业务处理。2受控状态受控反恐程序文件文件编号版次A/0页次共97页4.2机场操作点单证操作员接到客户的服务请求,非包板业务的转交给总部空运组处理；包板业务按照《空运包板操作规程》进行报价、单证的传递、货物跟踪、结算等业务处理。4.3海运组海运客服接到客户的服务请求,明确客户的需求意向，按照《海运货代操作规程》进行询价、报价、单证的传递、货物跟踪、结算等业务处理。4.4陆运组公路客服接到客户的服务请求,明确客户的需求意向，按照《公路货运操作规程》进行报价、单证的传递、货物跟踪、结算等业务处理。4.5陆运组城市配送4.5.1城市配送操作人员接到公司内部、客户的工作指令后，按照《城市配送管理规程》合理安排车辆、线路准时安全地完成配送工作。4.5.2城市配送所管辖的车辆、驾驶员的管理按照《车辆维修保养规程》、《驾驶员安全操作规范》规定的有关要求执行。4.5.3城市配送仓库的叉车使用与管理按照《叉车作业指导书》、《叉车作业人员考核规范》规定的有关要求执行。4.6系统操作与运输有关的各组的系统操作详见《TPLFusion操作手册》。4.7不合格项处理3受控状态受控反恐程序文件文件编号版次A/0页次共97页在各部门的运输过程中发生的任何不合格项应按照《不合格和纠正预防措施控制程序》的规定及时进行处理。5.工作质量目标1)货物准时交货率达到99%（按期交货次数/总交货次数）X100%2)货损货差不超过0.1‰（货物破损、差错件数/货物总件数）X100%3）单证差错数为0/每月4)单证及时处理率98%5)信息录入及时率98%6)信息录入准确率100%6.相关记录无',)