上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(90项)

('附件1上海市养老机构服务质量日常监测评价指标被评估机构：评估时间：类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供确定服务内容1掌握入住老年人的照护情况（①照护等级②照护风险点③照护内容）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第②③点现场询问日常照护2掌握进食过程中的主要管控要点（①进食姿势②进食量、进食速度③关注咀嚼和吞咽功能状态④食物或水温度）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④点C.符合第①②点，部分符合③④点D.不符合第①点现场查看现场询问3掌握晨晚间护理内容（①晨间护理内容②晚间护理内容③注意事项）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场询问1类项目项评价内容及要点评价依据项目分值评价方法4掌握口腔清洁过程中的主要操作要点（①清洁姿势②清洁流程③义齿清洁方法④注意事项）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④点C.部分符合第①-④点D.不符合第①点现场询问5掌握洗浴过程中的主要管控要点（①洗浴禁忌②洗浴时长③室温及水温要求④注意事项）现场询问小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供日常照护6入住老年人容貌清洁状况（①头面部清洁和梳理②指（趾）甲护理③手足部清洁④着装整洁无异味）A.完全符合C.部分符合第①-④点D.不符合第④点现场查看现场询问7掌握穿、脱衣裤的主要操作要点（①偏瘫者穿脱衣裤方法②卧床者穿脱衣裤方法③熟知注意事项）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场查看现场询问8掌握排泄照护要点（①照护方式②照护要求③便器使用及管理）A完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场询问9掌握体位转移过程中的主要操作要点（①体位转移方式②各体位转移流程③安全要点）现场查看现场询问10掌握压疮照护要点（①压疮预防要点②院内压疮发生率）A.完全符合B.符合第②点，部分符合第①点C.部分符合第①②点现场查看现场询问现场查阅2类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法院内压疮发生率需视情况分析，特殊情况除外D.完全不符合11床单位清洁及寝具适宜状况（①床单位清洁②寝具适宜）A.完全符合B.符合第①点，部分符合第②点C.部分符合第①②点D.完全不符合现场查看12居室内物品整理状况（①物品分类放置②整齐有序）13照护区域内食品储存状况(①食品无过期、变质、霉变现象②食品按要求储存）A.完全符合C.符合第①点，部分符合第②点D.不符合第①点小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供日常照护1424小时巡视状况(①巡视时间符合要求②状况变化处置有记录）A.完全符合D.任何1点不符合现场询问现场查阅15用药管理状况（①药柜放置②按医嘱接受外配药品并登记③药物保管④药物发放⑤特殊服药）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④⑤点C.部分符合第①-⑤点现场查看现场询问现场查阅16膳食服务能按需求提供餐次及特殊饮食状况（①餐次满足要求②特殊饮食实时提供有据可查③特殊饮食种类符合）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点现场询问现场查阅17食谱执行状况（①食谱符合要求②餐食与食谱相符率90%③食谱公示醒目）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点现场查看现场询问现场查阅3类项目项评价内容及要点评价依据项目分值评价方法18食物提供符合老年人生理状况（①块小、细碎②酥软③食材丰富）A.完全符合C.符合第①②点，部分符合第③点D.不符合第①点或第②点现场查看现场询问19衣物洗涤规范状况（①衣物分类收集②衣物分类清洗③疑似传染衣物处置④衣物盛器处置⑤盛器、洗衣机、水池标识清晰A.完全符合B.符合第①②③④点，部分符合第⑤点C.部分符合第①-⑤点D.完全不符合现场查看现场询问2024小时生活护理交接班记录规范情况（①按照护单元建立交班本②交接内容齐全③书写规范）照护单元以楼层为原则，如跨楼层床位数不大于50床A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.符合第①点，部分符合②-③点D.不符合第①点现场查阅小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供日常照护21各区域按铃呼叫时护理员应答及时状况（①呼叫应答及时）A.完全符合D.不符合第①点现场查看现场询问清洁卫生22室内外环境清洁状况（①空气清新无异味②地面洁净③门、窗、柜、桌及扶手洁净④室外环境整洁）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④点C.符合第①点，部分符合第②③④点D.不符合第①点现场查看4类项目项评价内容及要点评价依据项目分值评价方法23定期对照护区域内各类设备清洁、消毒状况（①无异味②清洁③按规范消毒）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.符合第①点，部分符合第②③点D.不符合第①点现场查看现场询问24掌握日常用品清洁、消毒要点（①用品清洁②用品消毒③用品消毒频次④消毒剂管理）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④点C.符合第①②点，部分符合第③④点D.不符合第①点25掌握终末消毒要点(①消毒范围符合②各类物品消毒方法③消毒剂管理）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.符合第①点，部分符合第②③点D.不符合第①点预防保健26健康档案的建立及记载情况（①建立健康档案②有动态变化记录③书写基本规范）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.符合第①点，部分符合第②③点D.不符合第①点现场询问现场查阅小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD5类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法服务提供预防保健27慢性病管理状况（内设医疗机构）（①有监测措施②有健康指导措施③有危症救治措施）A.完全符合C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场询问现场查阅28掌握常用临床护理规范操作要点（内设医疗机构）（①项目齐全②操作规范）临床护理10个项目包括开塞露通便、导尿、吸痰、给氧、鼻饲、生命体征检测、血糖监测、压疮伤口换药、肌肉皮下注射、静脉血标本采集A.完全符合B.其中6项及以上符合第①②点C.其中5项以下符合第①②点D.完全不符合现场询问29失能老年人日常训练状况（①有计划②有措施并落实③有安全措施）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合①-③点D.完全不符合现场询问现场查阅30认知障碍老年人进行益智康复训练状况（①有计划②有措施并落实③有安全措施）31预防保健宣教实施情况（①频次1次/季②内容贴切③有宣教记录）现场询问现场查阅32入住老年人体检状况（①频次1次/年②有体检报告③主要体检项目齐全）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.符合第①点，部分符合第②③点D.不符合第①点社交娱乐33兴趣活动及大型活动开展情况（①有年度计划②符合体能特点③大型活动2次/年④大型活动有总结评价）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④点C.部分符合第①-④点D.完全不符合现场询问现场查阅小计6类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供精神支持34对新入住老年人环境适应关怀情况（①熟知关注点②新环境介绍③查看新入住老年人3天生活护理交接班记录）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场询问现场查阅35对老年人出现的情绪和心理问题提供相应服务情况（①熟知风险点②及时干预③处置有记录）小计合计本大类未检测项目数（）项本大类监测项目总数（）项本大类应得总分（）分本大类现场评价得分（）分本大类实际评价得分（）分7类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务保障人员管理1主要岗位人员配置及人员资质与标准相符情况（①主要岗位配置齐全②资质符合要求）A.完全符合B.符合第①点，部分符合第②点C.部分符合第①②点现场询问现场查阅2护理员配置及各时段当班状态与标准相符状况(①护理员总数及各时段人员配置②护理员夜间当班状态)A.完全符合C.符合第②点，部分符合第①点D.不符合第②点现场查看现场询问3各部门主要岗位职责制定齐全情况（①岗位职责齐全②职责内容与实际相符③本岗位职责知晓度）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C部分符合第①-③点D.完全不符合现场询问现场查阅4员工教育培训情况。（①制订计划②培训对象全覆盖及培训频次③培训内容齐全④培训效果⑤记录完整）A.完全符合B.符合第①-④点，部分符合第⑤点C.符合第①②③点，部分符合第④⑤点D.不符合第①点或第②点现场询问现场查阅入出院管理5入住老年人入院评估及持续评估情况（①照护等级评估符合相关要求②照护等级确定与老年人实际状况相符③持续评估至少1次/年且有评估记录）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场查看现场询问现场查阅6入出院管理的相关事宜知晓情况（①服务合同内容②出入院流程③各项收费项目、收费标准、收费办法）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点现场询问8类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法D.不符合第①点小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务保障入出院管理7服务合同有效性及合同条款内容情况（①合同有效性情况②合同条款内容符合标准要求）A.完全符合B.符合第①点，部分符合第②点C.部分符合第①②点现场询问现场查阅8服务内容变更、服务终止及服务合同终止记载情况（①有相应变更记载②变更后有双方确认记载）A.完全符合C.部分符合第①②点D.完全不符合9老年人档案建立情况（①建立入住档案及出院档案②材料齐全③归档有序④装订整齐）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④点C.符合第①②点，部分符合第③④点现场查阅收费管理10养老服务收费符合情况（①收费项目、办法符合②各项收费、价格、结算方式在合同中有记载③实际收费执行与合同约定及公示相一致④价格调整符合要求⑤收费公示符合要求）A.完全符合B.符合第①②③④点，部分符合第⑤点C.符合第①②③点，部分符合④⑤点D.不符合第①或②或③点现场查看现场询问现场查阅11保证金收取、使用情况（①收取额度符合②使用规范）A.完全符合C.任何1点不符合现场询问9类项目项评价内容及要点评价依据项目分值评价方法信息管理12各类服务信息公示情况（①公示的各类信息内容完整、真实②信息有变化及时在相关平台等处予以更新③公示醒目、布局合理）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点现场查看现场询问感染管理13感染管理工作落实情况（①成立管理小组，各层面职责分工明确②有控制感染措施并组织落实有记录③熟知疑似传染病处置规定A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场询问小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务保障感染管理14工作人员（护理、医护及食堂工作人员）手部卫生状况（①正确洗手②指甲符合要求③不佩戴外露饰物④有洗手设施及清洁剂）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④点C.符合第①②点，部分符合第③④点D.不符合第①或第②点现场查看现场询问15食品管理符合监督管理规定情况（①食品采购、查验、储存②食品加工③备餐间卫生状况④餐用具清洗、消毒、保洁⑤就餐区域备餐、分餐卫生状况⑥废弃物处置）A.完全符合B.符合②③④⑤⑥点，部分符合第①点C.部分符合第①-⑥点D.完全不符合现场查看现场询问现场查阅10类项目项评价内容及要点评价依据项目分值评价方法16一次性医疗用品及医疗废弃物的管理情况（①采购符合②使用符合③医疗废弃物处置符合）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点现场查看现场询问现场查阅17各类保洁工具分类使用、放置及清洁状况（①分类使用②分类放置③清洁且按规定消毒④标识清晰）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④点C.部分符合第①-④点D.不符合第①点现场查看现场询问18重点区域环境卫生状况（①无异味②洁净③消毒方法符合相关要求）（重点区域包括卫生间、浴室、污物间、洗衣房、厨房、电梯）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.符合第①点，部分符合第②③点D.不符合第①点服务质量监督19相关服务制度和流程制定情况（①制度齐全②流程齐全③内容有针对性A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点现场询问现场查阅小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务保障服务质量监督20院长实施行政查房及部门负责人现场实施考核情况（①能发现问题②会分析原因③有应对措施）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场查看现场询问现场查阅21服务质量考核情况（①制定考核制度②制定各岗位考核细则③有实施A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④现场询问现场查阅11类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法考核记录且有汇总分析记录④院部有1次/半年质量评价且有记录）点C.部分符合第①-④点D.完全不符合服务质量评价改进22投诉处置情况（①专人负责②渠道畅通③公示醒目④及时处置有记录⑤投诉汇总分析1次/半年且有记录）A.完全符合B.符合第①②③④点，部分符合第⑤点C.部分符合第①-⑤点D完全不符合现场查看现场询问现场查阅23每年对现有相关服务制度、流程梳理情况（①梳理1次/年②梳理情况有书面报告）A.完全符合C.部分符合第①-②点D.完全不符合现场询问现场查阅24满意度测评情况（①频次不少于2次/年②有汇总、分析③有改进措施）测评对象：占入住老人与家属10%A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.符合第①点，部分符合第②-③点D.不符合第①点现场询问现场查阅设施设备完好25室内外无障碍设施完好使用状况（①设施无缺②设施无损③设施设计符合相关规定）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点现场查看小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服设施2主要场所设备配置完好使用状况A.完全符合现场查看12类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法务保障设备完好6（①配置无缺②设备无损）主要场所指居室、单元起居厅、居室卫生间、公共卫生间、公共浴室、污物处理间、照护站、医务用房、康复用房、活动用房、厨房、洗衣房、设备用房等。C.部分符合第①②点D.完全不符合27各区域照明设施完好使用状况（①设施齐全②设施安全③设施无损）各区域指居室、卫生间、浴室（含取暖设备）、主要出入口、通道、楼梯、阳台平台A.完全符合C.部分符合第①-③点D.完全不符合28紧急呼叫系统完好使用状况（①安装无缺②信号传输方式能满足需求③安装位置适宜A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.不符合第①点现场查看现场询问29电梯无障碍设施设备完好状况（①按规定设置电梯②配置对讲机或电话、呼叫③按钮、扶手、镜面按规定设置且无损④有电梯运行显示装置及报层音响⑤有无障碍标志）A.完全符合B.符合①②点，部分符合第③④⑤点C.符合第①点，部分符合②-⑤点D.不符合第①点标志完好30各类标志处于完好使用状况（①标志齐全设置符合要求②完好③醒目）标志包括通用符号、无障碍设施符号、安全标志、消防标识A.完全符合C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场查看小计合计本大类未监测项目数（13类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法）项本大类监测项目总数（）项本大类应得总分（）分本大类现场评价得分（）分本大类实际评价得分（）分14类目项目内容目次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务安全护理安全1建立突发事件的应急处置流程（①各类应急处置流程齐全②各类处置流程符合要求③熟知应急处置流程）应急处置流程至少包括噎食、烫伤、坠床、跌倒、走失、疾病等A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.符合第①点，部分符合②③点D.不符合第①点现场询问现场查阅2安全保护用具的使用情况(①使用程序符合②使用过程规范③知晓观察要点）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点现场查看现场询问现场查阅3易造成伤害的器物处于完全管控状态（①受控物品符合②物品管控符合）A.完全符合D.任何1点不符合现场查看现场询问4人员出入具体措施落实情况（①入住老年人出、入有规定②外来人员来访有登记③措施落实情况A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场查看现场询问膳食安全5食品留样状况（①餐次符合②存放符合③数量符合④标识符合）A.完全符合B.符合第①-③点，部分符合第④点C.部分符合①-④点D.完全不符合现场查看现场询问现场查阅6制定食物中毒的应急预案（①制定预案②预案符合相关要求）A.完全符合C.符合第①点，部分符合第②点D.不符合第①点现场询问现场查阅15类目项目内容目次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法小计类目项目内容目次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务安全设备安全7室外健身区域及器具完好使用状况。（①健身器具无损②地面有防护措施）A.完全符合C.符合第①点，不符合第②点D.不符合第①点现场查看用电安全8电器产品使用规范情况（①未使用禁用电器产品②使用中有管控措施③使用中无存在隐患）A.完全符合D.任何1点不符合现场查看9电器线路、管路安全使用情况（①每年对线路进行安全性检查②有安全漏电保护装置③无裸露电线）燃气气瓶等安全10使用燃气的设备及场所设置可燃气体报警装置情况（①规格及安装点符合规定②能完好使用）A.完全符合D.任何1点不符合现场查看11燃气、油炉设施周围清洁状况（①无油污②周围无可燃物和杂物堆放）12燃气设施使用正确且定期维护保养情况①无私自拆、移、改②管道无损③维护保养有记录）现场查看现场查阅13医用氧气瓶安全使用管理情况（①存放符合②使用规范③标识符合）A.完全符合D.任何1点不符合现场查看现场询问16类项目目评价内容及要点评价依据项目分值评价方法1450KG液化气钢瓶安全使用管理情况（①存放符合②使用规范③标识符合）特种设备15高压灭菌锅安全使用管理情况（①有使用登记证②操作人员有资质③及时检测）A.完全符合D.任何1点不符合现场查阅小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务安全特种设备安全16锅炉安全使用管理情况（①有使用登记②操作人员有资质③有年度定期检测记录）A.完全符合D.任何1点不符合现场查阅17电梯安全使用管理情况（①组织落实维保、定期检测事项②日常巡检有记录③标志齐全、清晰④妥善保管钥匙）A.完全符合B.符合第①②③点，部分符合第④点C.符合第①②点，部分符合第③④点D.不符合第①点现场查看现场询问现场查阅消防安全18消防安全教育培训活动开展情况（①教育培训频次1次/半年②消防知识掌握情况）A.完全符合C.符合第①点，部分符合第②点D.不符合第①点现场询问现场查阅19消防演练情况（①频次1次/半年②有演练预案③记录齐全）A.完全符合C.符合第①点，部分符合第②③点D.不符合第①点现场查阅20消防设施设备配置和保养情况（①配置符合要求②消防设施检查1次/年）A.完全符合D.任何1点不符合现场查看现场查阅17类项目项评价内容及要点评价依据项目分值评价方法21门窗、安全出口、疏散通道、消防车道保持畅通情况（①门窗禁止设置救援障碍②通道口无堆积物③常闭式防火门处于完好状态通道口指安全出口、疏散通道、消防车道现场查看22应急照明灯、应急疏散指示标志、疏散逃生图完好状况（①应急照明设置符合要求②应急疏散指示灯设置符合要求③疏散逃生图设置符合要求④均完好无损小计类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务安全消防安全23室内严禁使用明火状况（①室内无使用明火现象②室内无吸烟且有禁烟标识③室外有固定烟蒂丢弃处）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.符合第①点，部分符合第②③点D.不符合第①点现场查看24防火巡查、检查情况（①日巡查内容及频次符合要求②月检查符合要求③记录符合要求）A.完全符合B.符合第①②点，部分符合第③点C.部分符合第①-③点D.完全不符合现场询问现场查阅25消防部门检查整改情况（①检查中存在的问题已整改）A.完全符合D.不符合第①点小计18类目项目内容项次评价内容及要点评价依据项目分值评价方法合计本大类未监测项目数（）项本大类监测项目总数（）项本大类应得总分（）分本大类现场评价得分（）分本大类实际评价得分（）分总计三大类未监测项目数（）项三大类监测项目总数（）项三大类应得总分（）分三大类现场评价总得分（）分三大类实际评价总得分（）分19附件2上海市养老机构服务质量日常监测人员守则第一条为规范养老机构服务质量监测工作，保证监测过程和结果客观公正，特制定本守则。第二条由养老机构服务质量日常监测人员（以下简称“监测人员”）组成养老机构服务质量日常监测人员库（以下简称“监测人员库”）。上海质量技术咨询事务所（以下简称“事务所”）受上海市民政局委托，负责运维监测人员库，监测人员由事务所聘用并颁发聘书，聘期三年。第三条事务所负责监测人员库的日常运维，其主要职责：（一）负责监测人员的招募、培训、考评等具体工作。（二）协助监测人员的抽取、分派。（三）负责监测人员库的更新和维护。（四）负责其他监测人员库日常事务运作与处置。第四条监测人员应符合下列条件：（一）组长1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作6年，或具有中专20以上学历从事养老服务行业工作8年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老院院长及副院长岗位或相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。（二）组员1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作4年，或具有中专以上学历从事养老服务行业工作6年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老机构相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。21第五条具有下列情形之一的，不能聘为监测人员：1.有违法违纪或受过行政处罚记录的；2.有不良信用记录的；3.有投诉举报纪录并被查实的；4.其他具有不适合作为监测人员的情形的。第六条监测人员的招募程序，采用以下公开方式：1.根据养老机构服务质量日常监测的需要确定监测人员数量，通过网站、公众号、通告等形式，向社会公开发布监测人员的招遴选信息。2.行业主管部门、行业协会、养老机构可推荐符合条件的人选报名（个人也可直接报名），填写《上海市养老服务质量日常监测人员报名表》（见下表1）。3.报名结束后，第三方机构组织实施监测人员资格初审，经初审符合条件的，组织面谈，了解其对养老服务行业法规政策及管理运行的熟悉情况。第七条事务所将基本确定人选名单报市民政局审核后，纳入上海市养老机构服务质量日常监测人员库，并向监测人员颁发相应证书。第八条监测人员享有以下权利1.在接到监测人员选用通知时，可以在陈述原因后，协商或拒绝接受本次监测任务。222.在接受监测任务后，因特殊情况不能继续履约时，可以向监测小组提出申请，退出监测小组。3.独立发表监测意见，不受被监测的养老机构和任何个人的干涉。4.可以要求调阅与被监测养老机构相关的资料。5.根据监测任务需要，可向委托机构提出监测建议。第九条监测人员应当遵守以下规定：1.执行相关的法律、法规，遵循公平、公正的原则，客观公正地进行监测，对自己的监测行为承担责任。2.不得利用监测过程所获得的非公开信息为本人或者他人直接或者间接谋取利益。保守工作中获得的机密和被监测人的商业秘密。3.不得以监测人员身份与被监测机构或利益关系人直接或者间接进行私下接触。不得收受被监测机构或其他利益相关人的财物或其他好处。4.按规定参加监测人员库日常运维机构的继续教育活动。5.未经监测人员小组组长同意或授权，不得向被监测养老机构透露监测议程、评价组内部会议内容、评价意见等有关情况。6.应回避曾工作过的养老机构或与该养老机构有其他社会关系或者经济利益关系。监测人员需主动提出回避，未主动提出回避被发现应回避的，立即终止监测工作并给予警告，情节严重的取消监测人员资格。23第十条监测人员的抽选1.事务所根据监测任务从监测人员库中随机抽取相应的监测人员（包括组长），并将监测人员名单及联系方式告知监测的组织单位，监测组织单位负责对监测人员信息保密。2.组织单位与被抽选的监测人员（包括组长）联系，告知监测区域、时间，经商议确定后编制实施监测人员名单，并存档备案。3.因特殊情况必须补选时，按本条上述的规定程序进行补选。第十一条监测人员的管理事务所对在库监测人员实行年度考核，依据资格审查、日常工作考核和业务培训等记录资料实施。根据考核结果，对监测人员库进行动态更新。第十二条有下列行为或原因之一的，终止其监测人员资格，不再录用：1.继续教育不合格或两次无故不参加继续教育。2.两次无正当理由无故不参加监测工作。3.因个人健康原因不能胜任监测工作。4.因工作调动，不再适宜担任监测人员。5.因个人申请不再担任监测人员。6.有违反本办法第九条监测人员履职时应当遵守规定的行为。7.监测活动中未能公正履行职责，徇私舞弊，被投诉。8.监测活动中，个人评审意见严重偏离监测原则、标准和方法，24且不能接受其他监测人员或组长意见、不予以纠正。25表1上海市养老服务质量日常监测人员报名表姓名性别申报：组长□组员□1寸免冠照片现工作单位部门现任职务身份证号文化程度专业专业工作年限：电话手机传真通讯地址电子邮箱主要教育背景学历毕业院校专业主要工作经历时间工作单位职务及主要工作任务从事养老工作的主要成绩（包括著作、论文、奖项等）：需要回避的机构：26申请者个人申明本人保证申请书填写内容及所附材料属实，已充分了解并自愿遵守《上海市养老机构服务质量日常监测人员库管理要求》，认可养老服务监测人员库日常运维机构为保证真实性而进行的有关核查及验证。申请人（签字）：日期：年月日推荐单位意见：单位名称（盖章）：运维单位意见：运维单位（盖章）：27表2上海市养老服务质量日常监测人员需求表需求单位：监测机构/地域监测时间监测人员数量组长：组员：联系人姓名：联系方式：单位意见：单位名称（盖章）：28附件3养老机构服务质量日常监测结果公示牌（样式）29字号70黑体字号30黑体字号30黑体字号30黑体',)