通用增值服务合同模板：物业增值服务合同能否取消?

('合同编号：财产保险有限公司与xx股份有限公司车险增值服务合作协议1合同编号：e2合同编号：甲方：地址：联系人：联系方式：乙方：xx股份有限公司地址：联系人：联系方式：为提升保险服务质量、推动保险科技运用、更好的为甲方客户提供车险增值服务，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，就车险增值服务合作事宜协商一致，特订立本协议。第一条车险增值服务内容依据甲方的授权或指令，乙方受甲方委托为甲方指定的客户提供以下车险增值服务：（一）防灾防损类服务防灾防损类服务包括为了降低保险事故发生的概率和减少保险事故造成的损失，所采取的风险预警、风险排查和风险规避等措施，例如车辆安全检测、代为驾驶、代为送检、安全停靠等服务。（二）救援服务类服务救援服务包括事故救援服务和故障救援服务。1.事故救援服务是指为救护被保险车辆车上人员及第三者、防3合同编号：止被保险车辆损失扩大、帮助人员和车辆脱离困境所采取的措施，包括急救、拖车、吊车及代步车服务等。2.故障救援服务是针对在使用过程中发生故障、不能正常行驶的被保险车辆所提供的送油、送水、送防冻液、搭电、拖车、更换备胎及车辆脱离困境所需的拖拽等救援服务。第二条服务范围（一）服务地域：在中华人民共和国境内（港澳台地区除外），乙方可提供增值服务的具体地域见附件“车险增值服务服务地域表”；（二）服务时间：全年365天，全天24小时；（三）服务对象：经甲方认可享有甲方增值服务权益且在有效期内的甲方指定客户；（四）服务车辆类型：一般为9座（含）以下客车、轿车，其他类型车辆甲方需预先询问乙方；（五）服务费用：按本协议约定的费用标准由甲方向乙方支付；4合同编号：（六）服务人员：由乙方或乙方委托的第三方服务机构为甲方指定客户提供服务人员。第三条服务项目执行（一）由乙方运营的平台作为增值服务机构的整合、调度平台为甲方指定客户提供增值服务。（二）乙方根据甲方的要求调度合格的第三方服务机构向甲方指定客户提供车险增值服务；（三）甲方向乙方提出增值服务需求时，须根据乙方要求将下列信息提供给乙方，包括：1.客户姓名、电话号码、服务地址等订单信息；2.客户车牌号码、车型等车辆信息；3.客户享受权益类型、次数、范围等信息。第四条服务流程（一）甲方收到客户服务请求后应将包括客户姓名、联系方式、车牌号码、服务地址定位、大致所需服务项目等信息在“”平台5合同编号：上创建服务订单：甲方与乙方系统未对接甲方与乙方系统已对接□甲方客服坐席收到服务请求后，致电乙方24小时客服电话，由乙方坐席在乙方系统生成服务订单□甲方客服坐席收到服务请求后，由甲方坐席在乙方系统生成服务订单□甲方提前将客户权益信息导入乙方系统，客户直接使用乙方指定的App、小程序、公众号生成服务订单□甲方客服坐席收到服务请求后，由甲方坐席在甲方系统生成服务订单□客户直接使用乙方指定的App、小程序、公众号生成服务订单□客户直接使用甲方指定的App、小程序、公众号生成服务订单（二）乙方平台将综合上述信息为甲方客户调度第三方服务商。[（三）]第三方服务商确认接受服务订单并派出服务人员后，应向甲方客户及乙方反馈服务人员的信息以及预计服务的时间。（三）[（四）]服务完成时，甲方客户需要在服务记录表单上对服务进行确认签字，同时甲方坐席会致电甲方客户进行服务质量评价。（四）[（五）]乙方每月定期向甲方提供上月甲方客户增值服6合同编号：务使用情况统计，并确保上述信息的真实性、准确性。第五条服务价格及标准（一）服务项目及价格：(单位：人民币元/次)一级分类二级分类三级分类合作报价备注道路救援拖车50KM2231、超出免拖公里数部分，8元/公里由甲方客户自行支付2、地库牵引是负责将故障车辆牵引至地面100KM240地库牵引180架小轮辅助设备50元/个辅助轮轻救援搭电97送水97送油97送防冻液97更换轮胎97送备用钥匙97困境救援无需设备380小型580中型600大型（吊车）个例议案防灾减损代办年检免过线28不含检测费需过线代排队30需过线取送车125酒后代驾0-10KM分不同城市不同时段的C端标准报价（服务商为E代驾、滴滴代驾）10分钟等待0-20KM0-30KM安全检测10项检测（纯检测）20发动机检测（机油、空滤、燃油、冷却）底盘检测轮胎检测车内环境检测车辆综合安全检测玻璃检测蓄电池检测变速器检测汽车电子系统检测（全车电控系统检测）7合同编号：转向系统检测出具检测报告+四轮定位+动平衡249车辆转向系统检测无法通过常规安全检测测试，如不进行轮胎拆卸或定位仪诊断，则需要进行高速试车才有可能依靠驾驶经验判断是否故障，其中风险性和安全隐患过大，且无法达到检测的标准，故转向系统检测均需要专业机器支持；特别说明：1）以上价格的单位为每案件每次，价格的货币单位为人民币元，该价格含6%的增值税。2）以上价格限甲方统一购买后赠送给享有甲方增值服务权益的甲方客户并统一结算的合作模式，即甲方应按上述价格与乙方进行结算。3）救援车辆因实施救援前往救援现场所产生的道路通行费、停车费等，均由甲方客户按实际发生额现场自行支付。更换配件的价格应在现场和甲方客户协商，取得同意后予以更换，并由甲方客户承担更换配件的价格。4）甲方客户服务专线人员致电乙方呼叫中心要求使用服务，在乙方安排好服务并已电话通知甲方及甲方客户后的10分钟以内（含本数），若甲方客户要求取消服务，则甲方客服专线人员可以致电乙方呼叫中心取消服务，乙方免收服务费，已发生的费用由甲方承担。8合同编号：5）甲方或甲方客户在乙方安排好服务并已电话通知甲方及甲方客户10分钟后要求取消服务的，乙方应取消该次服务，甲方按照上述收费标准的50%向乙方支付该次服务费用。第三方服务商到达事故地点后甲方客户已经离开并且没有事先通知的情况下，甲方需全额支付服务费用。6）经查实，若不存在不可抗力或特殊情况，由于乙方不能在向甲方客户承诺的预计时效内到达现场而导致客户取消服务的案件，甲方不承担任何费用，如因此行为直接造成甲方直接经济损失，乙方应予赔偿。7）以上报价如因市场原因（如油价上涨、养路费上调等）发生变化，需要调整，乙方需提前一个月通知甲方，双方协商重新确认价格。8）以上报价如因乙方集采招标发生变化，甲方享有乙方降价的权利，乙方需提前一周通知甲方，并以书面形式约定价格。（二）增值服务标准1.乙方客服中心须在3～5分钟内完成任务调度。2.在乙方客服中心受理甲方客户服务需求后，全国范围城市主城区以内应在45分钟内到达故障地点，郊区或环线以外区域应在与甲方客户约定时间内达到故障地点；代驾类服务到达时间以第三9合同编号：方服务商估算的时间为参考；送检类服务以服务人员与客户沟通约定的时间为准。3.针对救援类服务，若可以现场排除，救援工须在30分钟内完成故障排除恢复故障车安全行驶能力，若车辆故障现场无法排除或维修时间超过30分钟，服务人员应在征求甲方客户意见后，请求调派拖车。路面救援如果在半小时内没有完成，在确认延长时间可以完成救援的情况下，可应客户要求延长时间，但不得超过一小时。4.若在服务过程中遇到特殊的状况，乙方的客户中心应连线服务人员和甲方客户，由三方协商确定具体到达救援地点的时间。特殊情况包括但不限于：\uf06c交通管制地段；\uf06c交通高峰时间、道路堵塞；\uf06c极偏远地段；\uf06c施工路段；10合同编号：\uf06c禁行时间或区域；\uf06c特殊气候条件下及其它非人力可以抗拒的情况下；\uf06c因保证救援质量的需要，进行必要的器材或设备调配的情况。出现上述特殊情况，如乙方未与甲方客户联系并自行更改原约定到达时间，甲方客户投诉甲方并给甲方造成不良影响的，乙方按照上述收费标准免收本次服务费用。如甲方客户在乙方服务人员出发前因自解故障等放弃救援申请的，乙方可终止救援服务。救援放空是指甲方或甲方客户在乙方安排好服务并已致电通知甲方及甲方客户10分钟后要求取消服务的，乙方应取消该次服务，甲方按照上述收费标准的50%向乙方支付该次服务费用。第六条付款及结算方式（一）甲方按月度进行付款，每月的前5个工作日之内乙方向甲方提供上月服务明细清单，甲方在收到清单的5个工作日之内与乙方完成对账工作。当双方对账一致无误的，乙方向甲方开具增11合同编号：值税专用发票，甲方自收到发票后的5-10个工作日之内支付上个月服务费。甲方无故迟延付款的，每迟延一日，应按应付未付金额每日【/】%的标准向乙方承担滞纳金。（二）甲方以转账方式将服务款项划至乙方指定的结算账户。账户名称：xx股份有限公司开户行：账号：第七条甲乙双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.通过甲方电话中心联系安排、或系统对接派单、或甲方工作人员手动下单、或甲方以其他方式确认的服务视为有效服务；其余一律视为无效服务。2.甲方有权根据增值服务满意度回访的结果要求乙方对增值服务工作中存在的问题进行整改。对于甲方客户针对乙方或服务方在实施增值服务过程中出现的任何投诉，甲方有权要求乙方调查真相，12合同编号：经调查确属服务不符合本合同约定的，乙方应提交整改方案，并按本协议相关投诉约定承担违约责任。3.甲方有权对乙方的增值费用结算单据进行核查。确有证据证明乙方存在服务记录不真实、重复收费、多收费、救援收费公里数与实际里程不相符、费用计算方式违反本协议约定等其他行为，甲方在乙方纠正错误结算单据前有权拒付当笔订单服务费。对已经支付的费用，甲方有权要求乙方返还多收的部分。确有证据证明乙方存在故意进行前述行为的情况，甲方有权向乙方提出口头、书面警告或解除本协议，并要求乙方在退还多收取的费用后再按当笔订单服务费用的30%向甲方支付违约金。4.甲方有权对乙方救援、拖车的公里数、行车路线、代驾线路、时间、图片、录音等进行核查。甲方应提前【7】日通知乙方，乙方应派人共同参与核查。关于公里数的核查，应由甲乙双方共同指定车辆，按乙方记录的服务起止点、行车路线走完全程，实际公里数13合同编号：与乙方记录的公里数之间的误差不得超过5%，如超过则视为记录不符，对于因记录不符而多收取费用的，在符合本条第3项规定的情况下，乙方应当按当笔订单服务费用的30%向甲方支付违约金。对于未核查出记录不符的，因核查而产生的一切费用均由甲方承担。（二）乙方权利与义务1.乙方应接受甲方电话中心或相关系统的调度和委托，严格按照协议约定的服务标准提供全天候车险增值服务；2.乙方提供9座（含）以下客车、轿车的增值服务。非双方协议内约定车型的增值服务需求，乙方可以协助甲方处理，具体方式及费用由甲方与乙方共同协商确定；3.乙方保证遵守甲方确认的增值服务操作流程，如乙方遇到甲方客户直接要求乙方提供救援、拖车、代驾等服务时，乙方有义务向其说明委托流程，由甲方客户自行决定是否选用有效的增值服务提供方式；4.在服务过程中，如乙方遇到涉及服务难度增大、需要增派、14合同编号：转派车辆或人员等引起服务费用增加的特殊情况，可直接向甲方客户现场协商并向甲方客服电话中心确认；5.乙方仅承担在实施救援、拖车、代驾、送检等服务过程中因乙方违反服务规范造成的被救援车辆损坏、甲方客户人身伤亡，除此以外，乙方不对甲方客户的人身及财产损失、车辆损坏承担责任；6.乙方服务人员应按本协议约定为甲方客户服务，并按照甲方要求，使用标准的服务用语。7.乙方应在提供服务过程中留存提供服务过程的照片、成果等证明材料，作为服务费结算依据。第八条服务质量管理约定（一）服务质量要求1.服务质量投诉率（即经乙方调查核实的投诉订单数除以有效订单总数）小于1％。2.安全事故发生率（即因乙方过错造成的甲方客户人身伤亡或者被救援车辆损坏的事件）小于1次/万公里。15合同编号：3.故障救援现场救援成功率（即现场完成救援订单数除以委托订单总数）不小于60％（客户原因及客户车辆原因导致的除外）。4.代驾成功率（即实际完成订单数除以委托订单总数）不小于70%（客户原因以及代驾地点不在代驾服务商覆盖范围内而导致的除外）。5.送检通过率（即实际通过订单数除以委托订单总数）不低于90%（客户原因及客户车辆原因导致的除外）。6.客户满意率（即满意用户数除以托订单总数）90%以上。7.以月度为考核周期。（二）关于甲方客户投诉的处理1.投诉处理流程a)甲方应以书面形式或电话通知将因乙方未按照其服务内容和规范向甲方客户提供服务引起的甲方或甲方客户的投诉送达乙方，一级投诉处理时长≤12小时，二级投诉处理时16合同编号：长≤24小时，三级投诉处理时长≤48小时。b)经甲乙双方共同核实，确属乙方责任的，乙方应按本条约定向甲方承担违约责任。2.投诉赔偿：在服务过程中，乙方如出现重大服务质量问题投诉，经双方确认投诉成立后，则由乙方按300元/笔向甲方赔偿，如乙方服务质量月度投诉率大于1%或在一个自然月内累计5笔以上，则甲方有权终止此协议。3.投诉率指标的认定a)投诉受理统一由甲方的电话中心完成，或由甲方客户通过业务部门或采取上门投诉的；b)投诉率应以甲方电话中心统计的投诉指标为准，并由乙方逐笔对投诉进行调查确认。（三）服务跟踪为保证服务品质，提供高质量的车险增值服务，乙方应遵守如下要求：17合同编号：1.在对甲方客户提供增值服务时，与甲方客户接触的任何环节必须以“甲方”的身份出现，甲方授权乙方及其委托的作业人员以甲方名义提供服务，涉及甲方客户信息收集及使用的，甲方已取得甲方客户的书面同意；2.车险增值服务中间环节全部由乙方把握，如中间出现问题需及时与甲方沟通。3.乙方接到甲方的服务指令后，需与甲方客户确认到达作业现场的时间，并确定实施服务的解决方案等相关事项。（四）投诉分类及处理时效1.投诉的分类按照投诉事件产生后果的严重程度将投诉分为A、B、C三类。A类投诉：重大投诉。被投诉事项情节严重且影响恶劣，严重影响锦泰财险的声誉、形象、市场。被投诉事项情节严重指产品服务出现重大事故（因中保车服服务质量的原因，造成锦泰财险客户遭受严重损失或严重安全威胁，造成锦泰财险客户的流失，18合同编号：或造成锦泰财险客户向保险监管机构、保险行业协会、消费者协会投诉，或被新闻媒体曝光等）。B类投诉：重要投诉。被投诉事项情节较严重，对客户造成较大影响，影响锦泰财险的声誉、形象、市场。被投诉事项情节较严重指产品服务出现事故（因中保车服服务质量的原因，造成客户遭受一定损失，或造成客户要求退保，或造成客户就同一事项重复投诉，或客户到锦泰财险公司职场投诉，影响正常经营及办公秩序等）。C类投诉：一般投诉。指救援服务人员态度、救援服务时效、救援服务效果未达到服务标准要求，造成客户投诉，但未造成客户直接损失，以及除A、B类投诉外的其他各类投诉。2.投诉处理时限要求A类投诉中保车服在接收投诉后工作时间30分钟内反馈相关案件情况，2小时内处理完毕。19合同编号：B类投诉中保车服在接收投诉后工作时间60分钟内反馈相关案件情况，6小时内处理完毕。C类投诉中保车服在接收投诉后工作时间60分钟内反馈相关案件情况，12小时内处理完毕。第九条保密条款兹就双方之间的共同合作，双方均承诺并保证其有义务不向第三方透露相关合作信息，该保密信息指由一方向对方透露的，与双方合作有关的任何口头或书面形式或其他形式的不公开信息，包括但不限于项目合作计划、客户名单、技术数据、项目构思、推广计划、职员名单、财务情况和其他递交时约定为保密信息的资料（以下通称“保密信息”,但为保证本协议的履行而做出的合理披露除外）。对于本协议中描述的保密信息，双方及其代理人、代表应当：20合同编号：（一）以不低于保护自己保密信息的程度（至少以合理程度）予以保密；（二）要求获知保密信息的人员对保密信息予以保密；（三）在必要情况下，根据双方书面商定的方式使用保密信息。对于以下信息，双方均免除保密责任：由公众通过合法途径获知的信息；从第三方获知的，并未违反任何保密责任的信息；为法律或有管辖权的政府部门根据法令所要求透露的信息，或者根据法律程序而要求透露的信息。但出现后两种情形的，信息披露方应提前通知对方，并尽合理的努力尽可能缩小披露信息的范围。本保密条款不因双方协议终止而失效，双方同意保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后两年内继续有效。任何一方违反保密条款，对方有权即时终止本协议，并追究因违反保密条款给对方造成的一切损失。21合同编号：第十条不可抗力和免责条款（一）由于不可抗力，如地震、台风、水灾、火灾、战争、传染病、黑客攻击、计算机病毒侵入、基础电信网络中断以及其它不能预见的事件，并且他们的发生和后果不能防止、不能避免且不能克服，致使本协议任何一方不能履行本协议或将因本协议的履行遭受巨大损失，受上述不可抗力阻止的一方，应立即通过电话以及书面方式通知另一方，并应在之后15天内，提供事件详情及载有协议不能履行、或者部分不履行、或者需要延期履行部分或全部协议的理由的有效证明文件。受不可抗力的影响的一方不视为违约。受不可抗力影响的一方在不可抗力事件消除后，应立即与另一方协商并采取合理的补救措施，使因不可抗力产生的损害降至最低。如不可抗力事件消除后，受不可抗力影响的一方未及时采取措施或未采取合理的措施而导致损失发生或损失进一步扩大，则应赔偿因此给另一方造成的损失。22合同编号：（二）甲方客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及其他适用的中国大陆地区的法律法规。如甲方客户存在以下任一情况或因违法而造成的需要救援服务，甲方客户的服务需求或赔偿请求将不被乙方受理，以及客户的相关投诉将不构成有效投诉：1、当客户车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:（1）处于醉酒状态中。如果客户车辆的驾驶人员的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的相关规定的，则视为醉酒。（2）当客户车辆驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。（3）不具有客户车辆类别应有的驾驶证或相应证件，或驾驶证等证件未通过年检、因违规而被吊销或吊扣的。2、当客户非法使用车辆的，如：违反交通规则、超过12个月未对车辆进行规定的保养、未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。3、当客户车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的车辆运行公共道路交通的要求的。4、当客户车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。23合同编号：5、当客户车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。6、当客户车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。7、当客户车辆在运载过程中发生交通事故时，乙方对交通法规规定的客户车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。8、服务仅限于重量在3500千克以内，长度不超过6米的车辆。9、皮卡车、卡车、货车、大客车、摩托车、公共交通工具（出租车、公交车）、以经营为目的使用的车辆等均不在服务对象之列。10、车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障。11、在实施救援过程中，因甲方客户或车辆自身问题（如：拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失或任何人身伤亡或财产损失，乙方不得被要求承担赔偿责任。12、甲方客户的行为使乙方、乙方委派的人员/选定的第三方的人身、财产权益受损或面临受损之风险，或使乙方、乙方委派的人员/选定的第三方的行为亦违反法律法规之规定。第十一条违约责任1.甲、乙双方中的任何一方，不遵守本协议，不履行约定或法24合同编号：定的义务，经守约方书面通知后仍不改正的，守约方可以解除本协议，违约方必须依法和依本协议相关约定赔偿对方因此而遭受的一切损失。2.如乙方未按照本合同第八条的约定提供符合质量的服务，每违反一次，乙方应当向甲方支付的违约金。第十二条协议变更或终止（一）双方协商一致同意，可以变更或终止本协议；（二）签订本协议所依据的法律、法规或所依据的客观情况发生变化，致使本协议无法全部或部分履行的，经双方协商同意并书面确认后，可以变更或终止本协议；（三）因不可抗力而无法全部或部分履行本协议，经双方协商同意并书面确认后，可以变更或终止本协议；（四）任何一方因不能依法存续、进入清算或破产程序，另一方可以终止本协议；（五）任何一方未能部分或全部履行本协议，经守约方书面25合同编号：通知后仍不改正的，另一方有权终止本协议；（六）本条1、2、3款中，任何一方提请变更或终止本协议，须提前30日以书面形式通知另一方。第十三条争议的解决双方在合作中发生的或与合作有关的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，除涉及诉讼事项的义务，双方应继续履行本协议项下其各自的义务。第十四条协议生效及协议期限本协议经双方盖章之日起生效。协议有效期壹年。本协议有效期满时，如双方均未书面通知对方终止合作、或不存在本协议约定或法定协议终止的情况，则本协议可每次自动续期壹年。第十五条：反商业贿赂条款26合同编号：（一）反商业贿赂条款是本协议之必备条款，与本协议其他条款具有同等法律效力。（二）甲乙双方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业贿赂的法律规定，双方都清楚任何形式的贿赂和贪污行为都将触犯法律，并将受到法律的严惩。（三）甲乙双方应严格遵守中华人民共和国关于反商业贿赂的法律法规，不得向对方或相关人员索要、收受、提供、给予协议约定外的任何利益，包括但不限于现金、购物卡、实物、有价证券或其他非物质性利益。若有关人员涉及商业贿赂行为构成犯罪的，移交司法机关，协议各方应积极配合司法机关处理。第十六条：附则（一）任何一方变更通讯地址、协议约定的付款账号或其他联系方式，应于当日将变更信息书面通知另一方，否则变更方承担由此造成的一切后果；27合同编号：（二）未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；（三）双方对协议条款的理解有争议时，应当按照协议目的、有关惯例以及诚信原则，确定其真实含义；（四）本协议一式贰份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。以下无正文甲方：乙方：xx股份有限公司（公章或合同专用章）（公章或合同专用章）日期：20年月日日期：20年月日28',)