16、-华为新员工角色转变培训教材

('新员工角色转变一、角色转变的必要性不管是应届生，还是社招生，来到华为后，都有个角色转变问题。角色转变的实质问题，是在企业特定的文化背景、价值观和理念的情况下，如何做人和如何做事的问题。大家来到华为，就是要解决如何做华为人和正确做华为事的问题角色的转变不是一朝一夕的事情，它是一个过程，这个过程的长短，对不同的人可能是不一样的，关键是一个心态问题。有两种心态：一个是积极的心态，积极心态的一个主要特征是自己主动适应环境；另外一个是消极心态，它的一个主要特征是要求环境适应自己。两种不同的心态导致两种不同的结果。1、企业与学校的区别学校与企业是两个完全不同的社会组织。学校：是按照国家规定的教育大纲和培养目标，将学生培养成为具有一定文化层次的未来人才，学生的主要任务是学习文化科学知识。企业：是以获取利润为目的的功利集团，其任务是创造财富。学生——企业人——华为人的转变。2、企业与社会的区别社会是复杂的团体和个体的集合，不同的团体和个体有着不同的目标、价值观和理念。企业是社会的组成部分，它有着具体的目标，特定的价值观和理念。社招生——华为人的转变社招人员来华为前，在其他企业或单位工作了一段时间，有一定的工作经验和社会经历，这些都是宝贵的资源，来到华为后，应该继续发扬。另外方面，其他企业和单位的文化与华为的文化可能不完全一样，有的可能相悖。因此，对社招人员来说，也有一个重新学习和适应华为文化的问题。二、入部门后，要注意几个方面的问题1、重新学习和了解部门的各种流程和规章制度到了部门后，除了要补充学习公司的有关规章制度外，更多的是要学习交换业务部和所在部门的流程和规章制度。与学校比较起来，你们可能会感到，公司的流程和规章制度较多，要求也比较严格，可能开始你们会感到不太习惯，如：\uf06c上、下班刷卡；\uf06c不能随便浏览网上信息；\uf06c不能随便上网；\uf06c不准互相打听工资待遇；\uf06c上班不准做与工作无关的事情；……可能你们有的人认为有些规章制度没有必要；有的规章制度太严了；有的规章制度太烦琐，但你们要认识到，存在总是有它的合理性。而且，要注意的是这些流程和规章制度在没有修改和取消之前，每个员工都要毫无例外地遵守。从过去的情况来看，违反流程和规章制度的现象时有发生，如：\uf06c违背本人对公司的保密承诺，挖技术人员及相关技术到竞争对手公司，侵犯了公司的利益；\uf06c很多员工访问与工作无关的网站，如新闻、音乐、体育等站点；\uf06c有的员工经常访问黄色站点；\uf06c一员工违反编程规范，在流程中留下隐患，导致在不同地点的计费话单数次被删除，给公司造成不良影响和经济损失；\uf06c2000年一月中旬，一员工在其计算机C盘无口令共享的情况下，存有早期某产品的全部代码，造成重大泄密隐患。\uf06c2000年一月，一员工为了学习方便，向自己在公司外的住地发送密级较高的机要文件。\uf06c经常有员工违反《网络管理规定》，私自开启网络协议或网络服务，私自设置固定IP地址等。这些行为严重地影响了公司其他员工的工作，也造成了公司网络和信息安全隐患。\uf06c2000年九月，安全管理部在例行化检查中，发现一员工在工作调动时，未经允许将其机器中的大量文档刻录在光盘中带走。\uf06c2000年十月，一员工利用公司网络资源多次对外发送与工作无关的邮件。\uf06c2000年十一月，交换一员工在交换公告牌上转发了外业务部“有关公司一场足球比赛判罚不公”的邮件，引起众多员工响应。\uf06c有的员工，特别是刚转正不久的新员工互相打听工资待遇，造成部分员工心里失衡，影响工作，破坏了团队气氛。每个员工除了要严格遵守各种流程和规章制度外，还要遵守国家的法律、法规，这是每个公民应尽的义务。过去，公司员工违反国家法律和法规的现象也是存在的。如99年，公司处罚了9名参与“法轮功”闹事的员工，他（她）们参与了“法轮功”组织的、针对深圳市委和市政府的聚众闹事活动，影响很坏，是一起严重的政治事件。他（她）的行为严重地违反了华为公司的纪律条例，因而都受到了公司的纪律处分。更有甚者，在中央公布“法轮功”为非法组织，并三令五申严禁“法轮功”组织的非法活动时，少数员工不顾公司的苦口婆心地教育与劝阻，仍坚持继续练“法轮功”，并继续参与“法轮功”组织的非法活动，最后受到了法律的制裁（具体案例）。遵守公司的各项流程和规章制度以及国家的法律法规，是一个人综合素质的体现，习惯了就不会感到是一种约束。2、正确面对压力，尽快摆脱困惑来到中研的员工，特别是从事开发的员工，普遍感到压力大。如何看待压力问题？\uf06c为了适应市场竞争形势和民族工业快速发展的需要，公司对产品的开发抓得是很紧的，因为慢了就会被淘汰，这是一个严酷的现实。总裁任正非告诫大家“企业要一直活下去，不要死掉。对华为来讲，长期研究的是如何活下去，活下去的基础是不断提高核心竞争力，而提高企业竞争力的必然结果是利润的获得，以及企业的发展壮大”。任总的讲话，清楚地说明了公司所面临的市场竞争形势和压力。无疑，任何懈怠都会给公司带来危机。而交换业务部是中研的一个老的业务研究部门，目前公司的主要利润来源于交换业务部的产品。另外，交换业务部现正处在技术转型的关键时期。一方面，交换的老产品稳定、维护和优化任务仍很繁重和艰巨；另外方面，宽带和IP产品开发的投入力度也在不断地加大，我们将直接面临着和CISCO、NORTEL等世界的领先厂商同场进竟技，我们能否顶住对手和抢进市场，关系到公司的生存和发展的大问题，决不能掉以轻信。因此，员工一旦进入中研，就要承担比较繁重的任务。为了给用户提供高质量的产品，为了加快新产品的开发进度，经常加班加点在中研是不可避免的。据说，过去有的员工在开发中连续几个星期没有出实验楼；有的员工在测试的关键时候，连续两、三个月没有回住地。当然，不是鼓励大家去仿效他们的做法，而是希望大家要学习他们那种急任务所急，对工作高度负责的拼博精神。\uf06c个人成长的需要一个人想要干一翻事业并取得成就，没有压力和吃苦的精神是不行的。所谓“苦其心志，劳其筋骨”的古训是有一定道理的。在现实生活中，大凡在工作或事业上有成就的人，无不都是在奋斗的历程中，经过艰苦的努力并付出了相当的代价之后才取得的。你们现在很年轻，正是集中精力干事业的时候，民族工业的发展和强大需要你们。我与许多新员工访谈时，绝大多数人感到工作紧张，压力较大。但大家认为，没有压力，成长不了。要减小压力，必须先承受压力。工作熟悉了，业务水平提高了，压力自然就会小了。特别要提醒的是：你们新来乍到，可能会碰到不少困难或困惑。在最困难的时候，也是最容易动摇信心和意志的时候，有的员工在碰到困难准备打退堂鼓时，我就对他们说，要坚持住，咬咬牙，就挺过去了。在最困难的时候，也是即将要看到曙光、看到胜利的时候。这决不是说教式的口号，而是活生生的真理，许多新员工，当他们进到部门经历了一段艰苦的努力之后，都一个一个地渡过了难关（几个具体案例）。\uf06c个人竞争的需要公司为了提高核心竞争力，保持持续稳定地发展，要对员工的素质不断进行优化，即对员工进行优胜劣汰的管理。你们来到华为，虽然经过了一次又一次的面试或考试，可谓过五关斩六将，有的自认为是天之骄子，并自然产生一种优越感。但如果干得不好，也是有可能被淘汰的。另外，通讯事业的飞速发展，给每个人提出了新的挑战。为了适应这一形势的需要，我们唯一的选择就是抓紧学习，努力工作，使自己的业务水平不断跟上通讯事业的发展。因此，自己给自己加点压力是应该的。大家只有正确地理解了压力，才有可能以积极的心态，面对必要的加班问题。但决不是鼓励大家总是把弦绷得紧紧的，没有效率的加班是不提倡的，关键是要提高白天的工作效率。为了释放和缓解压力，各部门将把组织氛围建设作为部门的一项长期的重要任务，总部领导和管理办也都很重视这个问题。组织氛围的目标是：为大家创造一个团结、紧张、严肃、活泼，让大家感到愉快的工作环境。大家要注意并善于安排好自己的工作和生活（案例）。3、要重视试用期和三营培训期间的学习和工作新员工进入部门后，有三个月的试用期，或6—9个月的培训期（进三营）。不管是试用期也好，还是进三营培训也好，对自己职业化的提升和公司发展都是很重要的。根据以往的经验和出现的问题，现提出几点意见供大家参考。（1）在这段时间里，除了要学习部门流程和规章制度、熟悉生活和工作环境外，还要抓紧时间学习业务技术和尽快上手工作。在这三个月里，部门要全面考核你们对工作的适应能力。三个月结束时，还要参加答辩和考试，最后对你们进行全面评定，根据评定结果决定是否按期转正或延期转正。虽然你们不要刻意地去为答辩而答辩，但在思想上要给予必要的重视。（2）进到部门后，每个新员工要配备一名思想导师。思想导师就是你们进部门后的领路人，他们在思想上、生活上和工作上对你们进行指导和帮助。思想导师在全面地了解你们的情况的基础上，为你们制定三个月的培养计划，根据你们的专业知识结构和个人特长确定你们的研究方向及领域，还要给你们安排具体的学习资料和工作任务。你们有什么想法和意见一定要向思想导师提出来，特别是在计划的执行过程中，有什么问题一定要及时反映，千万不要闷在心里，这对自己是非常不利的。过去发生过：\uf06c对培养计划有看法，不敢提（如计划不具体，目的不明确，看文档的时间太长，工作不饱满，工作压力过大等）；\uf06c对思想导师有意见，不敢说（如思想导师主动关心不够,帮助少等）；\uf06c不敢直接找主管反映问题；\uf06c有问题不敢问周围员工。如果你们不愿意对思想导师提，可以找你们的主管（项目经理、部门经理）提，也可找管理办（接口人、管理办正、副主任和荣誉老专家）反映。对性格比较内向的员工，希望你们的思想一定要开放些，胆子要大一点，脸皮要“厚”一些，这对你们也是一种锻炼。要提倡不耻下问，学问学问，不懂就要问，公司有一个很有效的求助系统，你们要充分地利用。不要担心别人拒绝回答你的问题，也不要怕别人讥笑你提的问题（特别是对社招生）。即使现在你问的问题很简单、很低级都没有什么关系怕的是以后独立承担任务时，你还是不懂就麻烦了。要勤于动手，要多去实验室，熟悉工作环境和人员关系。大部分新员工来到部门初期，都或多或少地感到有些迷茫，无所适从，这是正常现象。事在人为，尽管每个人所处的环境条件不一样，思想导师的指导水平和责任也可能不相同，但摆脱困境，争取主动的最好办法还是靠自己，个人的主观能动性和良好的心态是成功的秘诀。一个典型的例子是99年第三期新员工中有个叫龙岗的，他刚来时也产生了一些困惑，在思想导师的帮助下，克服了思想上的障碍，通过发挥自己的主观能动性，很快地走出了困境。他写了一篇文章叫《5010三部曲》值得借鉴。这三步曲是：第一步：刚到5010，感到茫然，不知所措。第二步：迈出了艰难的第一步：\uf0ac交流——让大家认识自己；\uf0ac求助——硬着头皮找陌生人去借资料和问问题；\uf0ac培训——用心记笔记，特别注意记教材上没有的经验，然后到实验室去验证。第三步：真刀真枪地干，接受有具体时间和要求的开发任务。按照龙岗自己说的：“在经过了‘千辛万苦’之后，终于看见了成功，看见了希望”。几乎所有的新员工，在经过了约半年的时间后，基本上适应了工作环境，比较快地上手工作，在不同的岗位上发挥着很好的作用。不少人成为业务上的骨干，如操作系统研究部的张宇昕，来公司不到一年就已经成为技术骨干，99年被推荐为公司研发IT支援体系PSOS&RIEM专家小组的成员。他的特点是，虚心好学，任劳任怨，勤奋刻苦，工作认真负责，一丝不苟，精益求精，关于这方面的例子还有很多。去年，交换业务部专门对一些优秀新员工的事迹编辑了一个册子，大家不妨参考一下。要正确认识和对待三营培训的问题，去三营培训是为了去掉浮躁，培养我们规范、认真、细致和负责做事的工作作风，从长远看，不管是对个人，还是对公司都有很大的好处。俗话说，“砍柴不误磨刀工”，我们要积极并愉快地去参加三营培训。交换业务部的领导和管理办对新员工的培养和成长非常关心和重视。为了给新员工创造良好的学习和工作条件，他们一直在进行不懈地努力。三、开放自我，融于集体，坚持和发扬团队精神高科技产品的特点，决定了企业必须要坚持和发扬团队精神。这与理论工作不一样，爱因斯坦一个人可以研究出相对论。陈景润一个人可以揭示歌德巴赫猜想的奥妙。但他们都不能一个人搞出原子弹和导弹，也不能一个人开发出技术含量很高的高科技产品。所以公司强调发挥集体力量和团队精神是非常重要的。个人的进步与成长也不无与集体和团队精神有着密切的关系。这一点，许多进华为的人都有着深刻的体会。个人应该怎么做，我认为最重要的是要“开放自我”。1、要养成沟通的习惯\uf06c碰到困难和问题时，要主动与相关人员（包括主管）进行沟通（案例）；\uf06c自己与别人发生矛盾时（员工之间、员工与主管之间、部门与部门之间），要主动与别人进行沟通（案例）；\uf06c自己的工作情况要主动向主管沟通（案例）。对性格较内向的人，更要注意沟通方面的锻炼（案例）。2、处理好人际关系和部门关系，搞好协调与配合\uf06c承认个性、尊重个性，求大同，存小异,不要为小事斤斤计较；\uf06c多看别人的优点和长处；\uf06c对人要宽容，要有包容心；\uf06c要尊重人和理解人；\uf06c部门之间合作、协调时，要克服本位主义，要考虑公司整体利益（案例：异地开发沟通的困难）；\uf06c有了问题和矛盾时，首先检查自己。3、将自我批判精神落实到行动上自我批判，对自己，对公司和社会是一种责任。\uf06c人不可能是完美的，事物不可能是尽善尽美的；\uf06c人们容易看到自己的优点，并沾沾自喜；对缺点有隐蔽的本能，人最怕否定自己（案例）；\uf06c缺乏自我批判的人，对别人的意见和批评往往听不进去；即使听进去了，改起来，如同隔靴搔痒。4、要善于向他人学习，乐于助人\uf06c要想使自己成长快，提高自己的绩效，就要充分利用公司的求助平台和求助体系，要充分利用别人的成果和经验，这样可以少走弯路，加快速度，降低成本。\uf06c当别人求助于你时，你应该在公司规定的要求范围内真诚地帮助别人。四、正确定位自己每个人都带着一定的目的来到华为。来华为的人不外乎有以下几个目的：①在通讯行业里，华为是一个在国内外享有很高声誉的高科技产业大公司，她的发展速度、效益和管理理念具有很大的吸引力；②在华为能学到技术（有人说华为是中国的朗讯、是黄埔军校），一些离开华为的人都这么说；③公司的工资待遇比较高，在收入上能得到比较好的回报。来到华为后，每个人是否都能如愿以偿？答案是：不一定。因为每个人的具体愿望和具体要求不一样，各人的自身素质、努力程度和个人的绩效也有差距，当个人的愿望得不到满足时，有的人就产生了“能否继续呆在华为”的问题。下面两个问题是大家最关心的问题，如何处理和对待——这就是“定位”问题的由来。1、关于个人职业发展的问题这是每个人最关心的问题之一，也是员工离职的一个很重要的因素。新员工，特别是刚从学校毕业直接分到华为的新员工，进入部门后，希望能从事有挑战性的工作。所谓有挑战性的工作，指的是在技术上具有前沿性的开发工作。而对别的工作缺乏兴趣，有的表现出厌烦情绪，如：\uf06c不愿做小事情，不愿做“杂事”；\uf06c不愿意做产品维护、稳定和优化工作；\uf06c不愿意做测试工作；\uf06c不愿意做窄带方面的工作。是否可以从以下几个方面来认识这个问题：\uf06c首先，公司是一个整体，公司的每一部分工作都是整体工作的一部分，且都与公司的发展，与提升公司的核心竞争力密切相关，所有的工作的一切出发点和归宿都是为了开发和生产出为市场所需要的高质量的通讯产品。光有开发是不行的，开发出来的产品如果不稳定，就没有市场。产品没有市场，就失去了开发的价值。\uf06c1产品的开发，需要有技术上的突破，产品的稳定和优化需要有全面而扎实的技术做支撑。由此，认为维护老产品对自己的技术水平提高不大，是不是有其偏面性？对此，交换业务部曾组织了一部分从事过产品维护而后又参加窄带和宽带产品开发的员工从不同的侧面谈到了他们对上述问题的看法和体会。结论是：维护老产品，不但能学到很多东西，能提高业务水平，而且能为产品开发打下坚实的基础。\uf06c从小事做起，从基础做起，从了解现有的产品开始，这有助于为自己的业务成长打下坚实的基础。一个人的本事、水平都是通过一件件小事，一项项具体的、基础性的工作积累起来的（各种案例）。在个人的成长上，也有一个“风物长宜放眼量”的问题。\uf06c交换的老产品（窄带）技术将融于新产品（宽带）技术之中。\uf06c产品维护人员与开发人员有一个不断交替的过程。有一篇文章中说到：“做好那些自己不愿意做的事情是一个人成熟的标志，也是一个人能否取得人生成功的主要因素。是你要去适应环境和社会，而不是要求环境和社会去适应你。‘硬着头皮，咬着牙’，把你从心里不愿意做的事情做得漂亮，将会比你做好你擅长的事情有大得多的收获。”我看，这几句话很有哲理，很有现实意义。2、如何对待名和利这也是一个普遍关心的问题，处理不好，既影响自己的情绪，又影响自己的工作。当今社会，要完全抛弃名和利是不现实的。名和利并不是什么坏的东西，问题在于我们如何对待。我们为公司做出了贡献，公司按贡献大小给我们以报酬（工资、奖金和股票等）。在工作上做出了成绩，公司还给我们申报荣誉奖。根据公司的需要，公司要任命一些员工担任各级部门的领导，这些看来，都是顺理成章的事情。然而，由于一些复杂的社会原因和个人因素，在下列问题上，常常引起部分员工在心理上的不平衡：\uf06c绩效考评（每季度一次）；\uf06c年终考评（每年一次）；\uf06c调整工资；\uf06c职务升迁（各种案例）如何面对？\uf06c首先要保持平和的心态；\uf06c要正确和客观地评价自己；\uf06c有想法、有意见主动找主管进行沟通；\uf06c克服“急功近利”思想，要有“板凳要坐十年冷”的精神。要相信，是金子总会被发现的。华为的价值评价体系，从目前来看是相对合理的。在具体考评中，总的来讲基本上是公平和公正的（不排除在少数个别人身上会出现偏差），但要做到绝对公平和公正是很困难的，每个人要提高承受委曲和挫折的能力。总之，不管我们在工作上遇到困难也好，还是觉得目前在现岗位上屈才也好，抑或在绩效考评上受到不公正的对待也好，我们都要调整好自己的心态，千万不可浮躁，要以平常的心，高标准地做好本职工作。坚持下去，总会找到适合自己发展与提升的机会。挫折和困难是对自我意志和自信心的一种锻炼，也是走向成熟的一种表现，今天的磨练，正是为今后的成功做铺垫。五、树立良好的内、外部形象任总和孙总讲，华为人在外面很“牛”，很“傲气”，有的在社会上搞得很僵，在公司内部也经常发生一些不该发生的事情，如：\uf06c新员工进部门后，因工作上的小事情与同事和主管大吵大闹；\uf06c有的员工对公司和部门规章制度说三道四；\uf06c有的员工在社区内不遵守规章制度，造成不良影响；\uf06c2000年三月所发生的《校园卡事件》（一员工到北京处理校园卡遗留问题时，私改校园卡帐号，盗打长途电话，造成了极其恶劣的影响）；\uf06c待人接物和对外关系（《管理优化》报143期刊登的有关内容）；\uf06c发牢骚（这与提倡说真话，鼓励提建设性的意见是两回事）(案例）；\uf06c其它社会公德问题（案例）。在对外关系（公司外部）上要保持低调，不张扬，不斗气好胜，不趾高气扬。在与人交往的过程中，要谦虚有涵养，要相互尊重。发生矛盾时，不要直接与人发生冲突，一定要保持平和的心态，冷静地对待，千万不可浮躁，将矛盾激化，最好是通过组织解决问题。在部门内部和跨部门工作协调时（公司内部），同样要注意工作方式和行为规范。中研部作为产品开发的上游部门，在工作中需要和测试、中试、用服、市场等部门密切合作，产品成功依赖于大家的共同努力。在工作中出现意见不一致或其它冲突时，一定要以大局为重，尽量从对方的角度想一想，通过沟通、协调的方法解决。自己无法解决的要通过组织渠道由上级部门协调解决，不要随便直接投诉对方，避免问题激化。请参见研发办公室文件：《关于加强部门之间相互配合的若干要求》，华为研发办字【2000】343号。秘书岗位是部门管理工作的枢纽，也是主管的重要助手，她们平时承担着头绪繁多的工作，很辛苦。大家同样为公司做贡献，工作中应该相互理解和尊重但一段时间以来，出现多次对秘书工作不尊重、态度粗暴的事件，不管原因是什么，这种行为都要被严厉批评，无论对内对外，素质和品德都是公司对员工的最基本要求。秘书能够为大家提供很多帮助，但并不是所有的事情都推给秘书。在华为流传着“华为人的学历很高，但素质很低”的说法，值得深思。的确，“高学历，并不等于高素质”。我们不仅要做一个有高学历的技术人员，还要做一个行为道德高尚的社会公民。我们要注意修炼自己，不断提升自己的思想素质水平，做一个自尊自重的华为人。我们在新员工中提倡比绩效、比贡献、比质量、比文档、比规范、比技术、比服务，树立客户意识、树立保密意识、树立全流程意识。对外、对内，谦虚做人，机会与挑战并存，我们的市场压力很大，我们一定要把我们的精力放在主业务上。我们不容许、并坚决反对新员工相互打听工资待遇，这包括即不容许主动去打听别人的工资，也不容许将自己的工资告诉别人。我们将为优秀新员工创造条件，各项政策也向他们倾斜，优先提拔这些员工。我们要明确所有的工作最终均将落实到产品上。华为需要你们，公司对你们寄予了很大的希望，希望你们加强学习，努力工作，为实现华为的大目标贡献自己的聪明才智。最后，借用美国总统肯尼迪在就职演说中的一句话名言“不要问国家为我们做了什么，而要问我们为国家做了什么。......."，并作修改后赠送给在坐的各位新员工，“不要问公司为我们做了什么，而要问我们为公司做了什么......."，谢谢大家。',)