客户保密制度,客户保密制度培训问答

('客户资料保密制度第一章总则第1条为维护公司权益，尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，特制定本制度。第2条客户资料保密工作，实行既确保秘密不被泄露，又保证工作顺利进行的方针。第3条客户资料是关系公司权力和利益，依照特定程序，在一定时间内，只限一定范围的人员知悉的事项。第二章保密范围第4条客户资料秘密包括以下内容：（1）公司与客户的重要业务细节。（2）公司对客户的特殊营销策略。（3）公司与客户的《客户隐私保密协议》中涉及到需要保密的客户信息。（4）其它被指定为需要保密或带有机密文件标识的相关信息。第三章保密措施第5条对于保密范围的客户资料和文件，应采取以下措施：（1）在设备完善的文件柜中保存。（2）非经董事长或董事长指定的管理人员批准，不得复制和摘抄。（3）收发、传递和外出携带，应由指定人员负责，并采取必要的安全措施。第6条具有保密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：（1）选择具备保密条件的会议场所。（2）根据工作需要，限定参加会议的人员范围，对参加会议的人员予以明确指定。（3）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。（4）确定会议内容是否传达及传达范围。第7条在对外交往与合作中需要提供客户资料的，应当事先经董事长或董事长指定的管理人员批准。第8条不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论客户资料秘密，不准通过未经许可的其他方式传递客户资料秘密。第9条客户资料秘密和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由董事长指定的管理人员执行；采用电脑技术存取、处理、传递的客户资料秘密由信息技术部负责保密及销毁。第10条公司工作人员发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告董事长或董事长指定的管理人员。相关人员在接到报告后，应立即进行处理。第四章责任与处罚第11条本制度规定的泄密是指下列行为之一：（1）使公司客户资料秘密超出限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。（2）使公司客户资料秘密被不应知悉者知悉的。第12条出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资500--1000元。（1）已泄露客户资料秘密，但成功采取了补救措施的。（2）已泄露客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。（3）违反本制度第5条、第6条、第7条、第8条的。第13条出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失或追究法律责任。（1）利用职权强制他人违反客户资料保密制度规定的。（2）违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违规提供公司客户资料秘密的。（3）故意或过失泄露公司重要客户资料秘密，造成严重后果或重大经济损失的。本制度自XXXX年XX月XX日起施行',)