PMP项目管理,pmp项目管理

项目管理工程项目管理培训资料上海众启建筑装饰工程有限公司项目管理项目管理概论项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目供应管理项目风险管理项目管理概论项目管理概论什么是项目管理项目管理的基本概念项目管理知识体系中国管理界三足鼎立工商管理MBA（MasterofBusinessAdministration）公共管理MPA（MasterofPublicAdministration）项目管理PMP（ProjectManagementProgram）项目管理PMP项目操作什么是项目管理工商管理MBA：企业经营公共管理MPA：市政管理什么是项目管理项目管理的资质美国项目管理协会（ProjectManagementInstitute，PMI）ISO－10006《项目管理知识体系指南》经过考试可以获得项目管理师（ProjectManager）的资质：拥有大专以上学历拥有4500小时以上的管理经验或项目实践经验（大约2年左右）参加过授权机构36小时以上的正式培训课程考试通过后三年要获得60个PUD（ProfessionalDevelopmentUnits的缩写，专业发展单位）什么是项目管理项目管理的发展历程诞生于第二次世界大战，其父系是系统工程，母系是优选法。项目管理分类：工程项目管理科研项目管理制造项目管理服务项目管理IT项目管理系统工程40-60年代优选法50-60年代项目管理•工程项目管理•科研项目管理•制造项目管理•服务项目管理•IT项目管理项目的基本概念项目的特点：一次性独特性渐进性不确定性项目的基本概念项目的定义：美国项目管理协会（PMI）出版的PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge）项目管理知识体系大纲中定义：项目是为创造独特的产品、服务或成果所进行的临时性工作项目的基本概念项目与运营的不同：工作性质的区别工作环境的区别工作组织的区别项目管理的经典范例军事建筑业电影、电视剧IT业中的软件开发项目的基本概念项目不同类别的划分按项目执行主体划分：企业项目外接业务项目自我开发项目非企业项目政府项目事业单位家庭个人项目按效益目标划分营利的项目非营利的项目项目主体｜项目性质营利性项目非营利性项目企业项目承接业务项目承接土建工程项目／承接装修项目温室气体减排／扫雪／绿化工程／门前三包自我立项项目企业新产品开发／企业内部改造捐助希望工程／筹备节日联欢／自己办公室装修非企业项目政府财政项目基础设施建设项目／经济适用房建设战争／演习／科研／救灾／就业工程事业机构项目文艺演出／体育比赛／教育培训申办奥运／赈灾义演家庭个人项目家教服务／家政服务／家具拍卖家庭装修／旅游／婚宴项目的基本概念项目不同层次的分解项目组合（Portfolio）项目集（Program）项目集（Program）项目集（Program）项目集（Program）项目集（Program）项目（Project）项目集（Program）项目集（Program）子项目（Sub-Project）任务（Task）任务（Task）任务（Task）活动（Activity）活动（Activity）活动（Activity）项目管理知识体系项目管理的约束边界目标项目管理的精髓，不在目标而在约束质量时间成本•时间约束•质量约束•成本约束•范围约束项目管理知识体系做对的事和把事做对做对的事——项目目标——项目的章程、合同、标书、项目建议书、商务计划书、范围说明书、上级下达的任务书等。把事情做对——实施方法——项目范围管理计划中的工作分解结构，质量管理计划中的资源配置和成本预算表等。项目管理知识体系计划与控制偏差纠正偏差纠正偏差纠正偏差纠正目标项目团队计划线路实际线路项目管理知识体系项目经理的知识结构通用管理知识环境适应能力相关专业知识人际关系能力项目管理知识PMP举一反三的学习能力触类旁通的领悟能力项目管理知识体系项目管理集成管理范围管理时间管理成本管理质量管理人力管理沟通管理采购管理风险管理知识体系启动计划实施控制收尾阶段九大知识体系五个实施阶段项目集成管理项目集成管理项目管理的宏观角度项目管理计划的衔接协调实施与互动控制项目集成管理项目管理的宏观角度集成管理基本概念从行为主义的观点来看问题，整个项目管理的过程只体现为集成管理，没有质量、时间、成本等管理领域之分。集成管理是体现一种观察问题的观念和解决问题的方法，最终体现为一种理解和实施的能力。集成管理范围管理时间管理成本管理质量管理人力管理沟通管理采购管理风险管理项目集成管理项目管理的宏观角度框架式横观纵览五个阶段项目启动阶段主要任务是决策立项，涉及的领域首先是项目范围，然后是与项目干系人的沟通协调，最后是风险评估。项目计划阶段贯穿整个九大知识领域，是整个项目管理最重要的环节。项目实施阶段这个阶段的知识含量相对较低，涉及质量管理、人力资源管理、采购供应管理、信息沟通管理四大领域项目控制阶段与在计划领域扮演的角色一样，集成管理在控制阶段发挥非常关键的作用。项目收尾阶段项目的合同分两类：一类是与供应商和分包商之间的合同，一类是和项目客户之间的合同。实施项目集成管理项目管理的宏观角度滚动式循序渐控制计划3、再次变更的计划申请计划再次变更对照变更计划控制按照变更计划实施2、变更的计划申请计划变更控制实施1、计划项目集成管理项目管理的宏观角度领域间互动关系工期的变化影响到成本和质量成本预算的变化也会影响到质量和工期质量标准的变化会影响工期和成本项目集成管理项目管理的宏观角度项目经理的角色定位与转换面对公司，是决策的执行者面向项目管理团队，是决策的拍板者面向客户，是供应商或服务提供商面向供应商，是客户面向发包商，是投标者面向分包商，是发包者项目集成管理项目管理的宏观角度时空的两维优化项目管理父系是系统工程，系统工程关注的问题主要是资源在空间上的优化配置。母系是优选法，优选法关注的问题主要是时间上达到目标的优化步骤。空间上的优化达到经济目标，时间上的优化追求效率目标，经济加上效率，结果是效益的最大化。项目集成管理项目管理的宏观角度以运营模式为导向项目是以运营为导向的，项目最终的结果就是为运营打造一个可以千百次重复的商务模式。而这个打造模式的试点项目，就是为了探索中不断屏蔽各种外部和内部的不确定性：在外部用一套规范的指标选择趋于理想化的环境，在内部形成一个个环节可控的流程，以便最大限度地降低将来进入运营后的风险。一个企业若能把项目做到运营的水平，便可堪称项目管理的精品。项目集成管理项目管理的宏观角度管理科学基本思路复杂的事情简单化简单的事情数量化量化的事情专业化专业的事情模块化复杂的事情简单化量化的事情专业化简单的事情数量化专业的事情模块化项目集成管理项目管理的宏观角度定义事业环境因素事业环境因素（EnterpriseEnvironmentalFactors）是项目管理指南（PMBOK）中的专有名词，是指在项目计划编制之前就已经形成的背景因素，它们是客观存在的，不以项目经理和项目团队的意志为转移。自然环境市场行情法规和标准社会文化和背景基础设施条件现行管理体制外部信息资料刚性约束条件项目集成管理项目管理的宏观角度定义组织过程资产组织过程资产（OrganizationalProcessAssets）也是项目管理指南（PMBOK）提出的专有名词，是指一个学习型组织在项目操作过程中积累的无形资产，其包括但不限于下列内容：项目组织在项目管理过程中制定的各种规章制度、指导方针、规范标准、操作程序、工作流程、行为准则、工具方法等。项目组织在项目操作过程中获得的经验和教训，其中即包括已经形成文字的档案，也包括留在团队成员脑子中没有形成文字的思想。项目组织在项目管理过程中形成的所有文档，包括知识资料库、各类文档模板、标准化的表格、风险清单等。项目集成管理项目管理的宏观角度定义组织过程资产组织过程资产（OrganizationalProcessAssets）也是项目管理指南（PMBOK）提出的专有名词，是指一个学习型组织在项目操作过程中积累的无形资产，其包括但不限于下列内容：项目组织在以往的项目操作过程中留下的历史信息。PMBOK提到的历史信息有两类：外部其他组织留下的历史信息，属于事业环境因素。由本组织积累的历史信息，则属于组织的过程资产。过程资产的累积程度，是衡量一个项目组织管理体系成熟度的重要指标。项目集成管理项目启动与决策决策立项三件事确立并优化目标协调干系人利益权衡利弊及优劣项目来源项目决策确立及优化目标协调干系人利益权衡利弊及优劣决策程序风险计划（识别－防范）项目计划范围计划（取舍－分解）沟通计划（发布－接受）成本计划（资源－预算）质量体系（标准－体系）时间计划（排序－工时）人力资源计划（授权－激励）采购供应计划（采购－管理）项目的决策与计划项目集成管理项目启动与决策定义目标的必要性任何一个项目的成功，都涉及两个必要的因素：目标团队执行力目标正确强执行力目标错误执行力强目标正确执行力强目标错误执行力弱目标正确执行力弱项目集成管理项目启动与决策目标优化矩阵表从理论上讲，在没有约束的前提下，人类所有的需求目标都是可行的。问题是在资源有限的情况下，人们不可能同时达到所有的目标。因此对项目经理而言，面临的决策不是做什么、不做什么，而是先做什么、后做什么。不是什么必要、什么不必要，而是什么主要、什么次要。这就涉及到项目管理中一个经常面临的问题，需要目标的优化。项目集成管理项目启动与决策协调干系人利益首先列出所有干系人名单对所有干系人的利益关切点进行分析，以提取最大公约数的方法求同存异。归纳干系人的利益共同点，作为确立项目目标的基础。晒出干系人的利益分歧点，进行沟通协调。目标确定后，须对不同干系人的合力和分力进行力道分析，通过协调，尽量增加合力减少分力，使立场重心向目标方向偏移。不同干系人对项目的影响力是不同的，需要对主要干系人的重要性进行排序，以便给予不同力度的关注。要把80%的经历花在20%的主要干系人身上。项目集成管理项目启动与决策协调干系人利益，正负力道分析图消极力量／因素积极力量／因素-6-5-4-3-2-1123456领导支持力度技术人员支持力度传媒反映团队成员反映客户评价投资者态度项目集成管理项目启动与决策优劣分析四个象限（SWOT）积极消极内因外因Strength优势Opportunity机会Weakness劣势Threat威胁项目集成管理项目启动与决策双指标两维评估法行业均值风险低高效益高低效益高风险低效益高风险高效益低风险低效益低风险高ABCDEF项目集成管理项目启动与决策程序化的决策模型商机概念宗旨目标备选方案利弊分析判断决策制定计划计划可行方案可行目标可行方案可行审核计划批准立项执行计划绩效评估验收评估项目完成NoNoNoNoNoNoNoNoYesYesYesYesYesYesYes刘易斯决策模型项目集成管理项目启动与决策六顶帽子转换思维在项目的决策过程中，如果决策者能灵活转变思维角度，往往可以产生意想不到的效果。爱德华.德.博诺博士送给管理者六顶思考帽子红帽子代表感性直觉式的思维方式白帽子代表中立客观式的思维方式黄帽子代表乐观积极性的思维方式黑帽子代表谨慎消极性的思维方式绿帽子代表跳跃式创造性思维方式蓝帽子代表冷静的逻辑性思维方式一种使用方法叫做平行思维法一种使用方法叫做转换思维法项目集成管理项目管理计划的衔接计划之间的结构图风险计划（识别－防范）项目计划范围计划（取舍－分解）沟通计划（发布－接受）成本计划（资源－预算）质量体系（标准－体系）时间计划（排序－工时）人力资源计划（授权－激励）采购供应计划（采购－管理）项目集成管理项目管理计划的衔接计划衔接的要点项目集成计划衔接范围时间成本质量人力供应风险沟通取舍分解排序工期资源预算标准体系授权激励采购管理识别防范发布接受范围取舍VVVVVVVV分解AAAAAAAAV时间排序VXXAAXAVAV工期AVXXXXVVAXVAVAV成本资源AVXXXXVXAXVXV预算AVVXXXXAXVVXV质量标准AVXXXXXVAV体系AAXXXAXAXXX人力授权VVAXXXXAVVXX激励VVVXXVVVXX供应采购AVXXXXXVVVVXX管理VAAXVAAVX风险识别AVAVAAAVAAAV防范AXXXAAAAAX沟通发布AVVVVXXXXVX•A影响的主动方•V影响的被动方•X相互影响项目集成管理项目管理计划的衔接制定计划的计划做计划本身也可以视为一个项目中的子项目，因此也需要为这个子项目制定计划。制定计划之前必须先定义目标，没有目标的计划是没有方向的车，在错误的目标下制定正确的解决方案，只会让结果离目标干系人的期望值越来越远。不让具体实施计划的人员参与制定计划无疑是错误的，但只让他们参与计划也是错误的。计划一但形成，尽量避免轻易变动，但同时也要做好随时变更计划甚至重新制定计划的充分准备。战略上以不变应万变，战术上以万变应不变。制定计划不能一厢情愿，需要有风险意识，因此计划必须准备二个以上的备选方案。项目集成管理项目管理计划的衔接项目管理办公室（参谋部）按照项目管理的知识体系为组织编制各种管理制度和规范流程，当然它只提交方案的建议权，决定这些制度和流程的拍板还在权利机构手中。如董事会、总经理。通过培训的手段，普及项目管理知识体系，使整个组织可以在统一术语和规范概念的基础上进行思维和对话，为组织搭建一个有效的沟通管理平台。编制各类项目管理计划，负责不同项目的管理计划之间的衔接，或者同一个项目不同领域管理计划之间的衔接。为评估项目计划的实施效果制定指标体系，既绩效考核指标体系。跟踪计划实施的绩效情况，通过对绩效报告的收集、汇编、分析及时发现偏差，并根据偏差的评估，制定纠偏措施，或者提交计划修改方案。项目集成管理项目管理计划的衔接项目管理办公室（参谋部）如果在一个大型综合项目组织中（承接项目集的组织），项目管理办公室直接成为高级项目经理的工作班子，履行所有“谋”的职责，而由高级项目经理拍板去“断”。如果在一个承接了许多项目的企业中，如矩阵式组织，项目管理办公室也可以成为高级经理直属的项目工作班子，除了上述谋划的职能之外，同时负责各项目经理（团队）与各职能主管（部门）之间的协调。如果是一个核心项目组织，那么项目管理办公室就是这个组织的主体。项目组织的总经理，就是这个办公室的主管。项目集成管理协调实施与互动控制以质量保证为中心如果在一个项目中，无论客户还是项目发起人都没有明确规定其刚性约束，那么在时间、成本和质量这三条边中，质量应自然成为刚性约束的缺省值。在项目集成管理最经常采用的计划调整手段，往往都是以质量为标准不变的前提，在成本与时间这两个要素之间进行资源转换。因此，在集成管理计划中，除非事先定了刚性约束条件，其他管理计划一般以质量计划为中心进行衔接项目集成管理协调实施与互动控制以人力资源为桶底进入项目的实施阶段，项目管理的灵魂变成了人力资源管理。目标正确，计划完美，都不足以保证项目的成功。决定项目成败的另外一半概率取决于项目团队的执行力。无论项目计划的实施还是控制，其执行和调整最终都要落实到具体的人。项目集成管理协调实施与互动控制范围变更影响全局在一个项目控制过程中，计划的变更是在所难免的。作为一个集成的有机整体。项目中任何计划局部的变更都会引起其他部分的连锁反应。工期的拖延会带来成本的上升。预算的超支会造成质量的降低。最严重的是范围的变更，工作负荷的增加所引起的后果是全面性的：工期拖延、预算超支、质量降低、人力资源短缺、采购供应紧张、风险增加，所有的约束边界全面崩溃。因此，范围的变更最需要慎重对待，是重点控制对象。项目集成管理协调实施与互动控制沟通是管理润滑剂内部沟通计划的可执行性，在很大程度取决于它的表达方式，如果一个项目经理无法让团队充分理解项目的计划，计划的思路再完美也没有用。一个团队的核心竞争力，最终是在良好沟通的基础上获得的。外部沟通与高层领导或投资者的沟通效果，决定着项目是否获得核心资源；与客户的沟通效果，决定着项目能否满足目标；与供应商的沟通效果，决定着采购供应链是否能正常运转。项目集成管理协调实施与互动控制时间成本相互置换时间与成本的置换，是项目管理知识体系中的核心概念，对两者的权衡，贯穿与计划的始末。工期的确定要考虑供应链的极限，多长时间首先取决于多少人和设备。而成本的估算又需要以给定的工期为依据，投入多少成本取决于要求多长时间完工。最佳组合原则以柔克刚原则项目集成管理协调实施与互动控制风险意识常备不懈风险信息系统须常备不懈风险防范的制度不可或缺风险防范的预案不可忽视黑帽子思维角度不受歧视项目集成管理协调实施与互动控制计划变更控制原则不轻易变更计划随时为变更计划做好准备变更计划必须书面申请预先制定计划变更程序对变更临界点坐出规定控制变更后果的蔓延项目集成管理协调实施与互动控制项目控制基本原理基准值实际值计划值绩效时间项目集成管理协调实施与互动控制多快好省的满意值在时间管理中，并非越快越好，我们追求的指标是“准时”、“及时”在成本管理中，并非越剩越好，我们最求的指标是“经济”、“节约”在质量管理中，并非越尖端越好，我们追求的指标是“适用”、“稳定”在范围管理中，并非越多越好，我们追求的指标是“适量”、“力所能及”项目范围管理项目范围管理项目范围决策项目范围的决策范围计划的制定范围计划的审核范围变更的控制项目范围管理项目范围决策项目范围的定义范围定义：项目所涉及的所有工作的集合项目涉及的工作总量一般与以下几个范畴相关：项目使命涵盖的阶段项目使命涵盖的领域产出物的功能及特点项目涉及的服务对象项目范围管理项目范围决策范围形成的过程加法确定范围上线项目的范围就是时间、成本、质量三条约束边界框住的空间，不断的往里面加内容，直至增加的工作量碰到三条边界约束边界的底线为止。空调地板门吊顶洁具隔墙大理石乳胶漆灯地砖五金质量约束成本约束时间约束项目范围管理项目范围决策范围形成的过程减法确定范围下线先不约束条件，而是根据项目的目标使命将所有必要的工作穷尽列出，然后再逐一加入三条约束边界，将那些超出约束边界的工作逐步拆掉。质量标准约束资源总量约束总时间约束项目范围管理项目范围决策范围的上限下限项目范围的上限由项目的必要性决定，而项目的必要性又取决于项目的目标和宗旨，最终取决于项目主要干系人，如客户、投资者、高层领导的期望值和价值判断。项目范围的下限是由项目的可执行性决定的，而项目的可行性又取决于项目的客观约束条件，以及项目执行团队，包括项目经理本身的综合素质和操作能力。项目范围管理项目范围决策项目范围的优化项目范围的确定，在实际操作中可以表现为一个目标优化的过程，其手段将所有工作任务按轻重等级分类，以便在目标取舍和资源分配时予以区别对待。项目范围优化可以采取减法程序分三个等级：必须有、争取有、希望有减法程序的思路是在最求理想的努力中忍痛割爱项目范围优化也可以采取加法程序分三个等级：必须有、争取有、希望有加法程序的思路是在保证底线的基础上得寸进尺项目范围管理项目范围决策决定范围的要素市场竞争商务模式投资效益操作风险市场竞争增减功能增减服务性价比商务模式技术模式运营模式合作模式成本估算投资成本运营成本损益比风险操作风险概率风险后果得失比备选方案项目范围项目范围管理项目范围决策范围管理是基础项目的范围，就是做什么，不做什么。而项目的范围管理，就是决定那些事情做，哪些事情不能做，其核心是工作内容的设定和取舍。范围计划有先与时间计划、成本计划、质量计划和人力资源管理计划，因为后面的管理计划都须建立在范围管理计划的基础上，是它的后续计划。需要与范围计划同步制定的管理计划有两个：风险管理计划和信息沟通计划。这两个计划也是范围管理的辅助手段，因为工作内容的设定和取舍，在很大程度上取决于对风险的判断和基于了解干系人需求的沟通结果。项目范围管理项目范围决策范围管理的内容启动立项•识别商机•概念形成•优化目标•项目章程制定计划•工作分解•工作定义•范围说明•界定边界范围审核•目标审核•提前审核•约束审核•风险审核•指标审核变更控制•控制原则•控制手段•变更程序项目范围管理项目范围决策范围管理的内容启动立项（决定项目做什么）识别需求并捕捉商机，了解干系人的需求，从中挖掘社会效益（非营利）或商业机会（营利）。分析社会效益和商业机会，提出项目的目标宗旨（或称概念题材），例如该项目是为社会节能还是环保等。项目涉及的宗旨和目标往往有若干个，所以所需要对这些目标进行优化排序，以便给予不同程度的关注。项目的确立（立项）最终需要以书面形势表达，以便凝结成为今后一切工作的根据，最常见的立项书面文件有：项目章程、项目合同、项目建议书、商务计划书、项目任务书。启动立项•识别商机•概念形成•优化目标•项目章程项目范围管理项目范围决策范围管理的内容制定计划（将一个模糊的项目范围细化为具体工作）编制工作分解结构，既按照项目工作的性质、类别和顺序列出工作任务清单（WBS）。对每项工作任务进行定义，形成统一的沟通概念，以便在分工时划清责权界限，合作时易于协调配合。范围管理的计划也需要以某种书面形式确立，最常见的书面文件为项目范围说明书或者项目工作说明书。范围说明书中还包括一个很重要的内容，就是免责条款，以此划清哪些这人属于项目组织，哪些责任不再本项目责任范围内。制定计划•工作分解•工作定义•范围说明•界定边界项目范围管理项目范围决策范围管理的内容范围审核对项目的目标和宗旨进行审核，考察其是否符合主要干系人的价值观和共同利益，是否违背社会公众利益和国际法律。对立项的各种架设前提进行审核，考察其是否合乎实际情况，数据是否准确并且可测。对形成范围的时间、成本、质量三项约束进行审核，考察其边界是否合理，他们之间的互动关系是否可以优化。对识别出的风险进行审核，审慎评估这些风险对项目范围取舍的影响程度。对项目的效益指标进行审核，评估其是否于项目团队的达标能力相匹配。范围审核•目标审核•提前审核•约束审核•风险审核•指标审核项目范围管理项目范围决策范围管理的内容变更控制确立变更控制的原则设定控制手段，如一些量化的分析方法涉及变更程序，范围变更对整个项目管理系统的影响面是最大的，因此原则、方法和程序的设定都应比其他领域的控制更加严格。变更控制•控制原则•控制手段•变更程序项目范围管理项目范围决策规范范围的形式范围的形式没有什么硬性的规范，常常采用向客户提交服务建议书的形式进行明确。项目范围管理范围计划的制定范围计划的根据项目目标的确立，并不定于项目范围计划的确立。项目的范围计划往往通过三种模式来确定：对可交付成果的分解如果项目的成果是比较明确的产物，如一个建筑物，那么最简单的办法就是通过对项目的分解获得各项具体工作的活动清单。实现目标的备选方案实现项目的目标成果并不局限一种方案，为了防范风险我们常常要准备许多备选方案。如果一个项目的目标宗旨是扭亏为盈，那我们只要可以列出三个备选方案：1、提高价格2、节约成本3、增加产量。项目范围管理范围计划的制定范围计划的根据项目目标的确立，并不定于项目范围计划的确立。项目的范围计划往往通过三种模式来确定：投入产出的效益分析在设定项目的范围时，哪些事情可以做，哪些事情不可以做，中间并没有一道不可逾越的分水岭，而是在最大限度上取决于对这些事情的投入产出效益评估，任后判断其是否值得去做。项目范围管理范围计划的制定备选方案的产生专家判断技术含量比较高的项目唯一的选择。头脑风暴这种方法比较适合大众化的项目，如促销活动、技改方案、春节晚会等，无需专业知识和经验。自由联想类似头脑风暴，但参与者最好是项目没有直接关系的人，他们往往不会受先入为主的经验和教条的约束，能够产生大胆而新奇的思路。世界上许多天才的发明都是奇思异想或逆向思维产生的以外结果。项目范围管理范围计划的制定备选方案的方案为了防止意外，每个项目都需要提出不止一个备选方案，同样每个备选方案，也有必要准备多个实施方案。因此，备选方案也需要备选方案。项目范围管理范围计划的制定工作分解的原则分解到可以明确地进行专业化操作，使该工作成为一个相对简单的劳动分解到一个工作可以授权一个负责，尽管它可能需要许多人共同完成。分解到一个工作可以制定精确的量化指标，使绩效测量没有扯皮的余地。分解到无须再协调资源，消灭低层次预算和小金库，没有本位活动空间。项目范围管理范围计划的制定范围计划的程序自上而下法从编写项目范围说明书入手，首先确定项目包括的可交付成果。其次根据项目可交付成果进行工作分解，列出工作分解结构（WBS）然后对WBS中的各项工作进行说明和定义项目范围管理范围计划的制定范围计划的程序自下而上法首先动员一线员工广泛参与，罗列具体工作，编制工作分解结构（WBS）。然后对WBS中的工作进行说明和定义，确定可交付成果。根据可交付成果确立项目的范围计划，最后编写项目范围说明书。项目范围管理范围计划的制定编写范围说明书范围说明书通常包括下列内容：论证市场或者社会的需求，阐述立项的宗旨。所提供的产品或服务的性质和特点的描述。为实现项目宗旨完成的所有可交付成果。项目的工作分解结构以及工作定义及说明。衡量项目成功的标准，包括可量化的指标。项目范围管理范围计划的制定编写范围说明书工作定义包含下列内容：术语概念诠释项目成果阐述工作范围界定前提约束条件范围免责条款项目范围管理范围计划的制定工作的分解结构（WBS）构成WBS的是项目的工作而不是项目成果的内容。一个工作任务只能在WBS中出现一次，因为每项工作都需要占用时间和资源，一项重复出现就意味着时间和资源重复配置，这会导致时间和成本计划的失误。一个子项目的工作内容是下一级工作任务之和。最好让团队成员参加与其工作相关的WBS条文的编制，以便他们能够准确理解工作的内容和工作界定，避免出现责权混乱，是项目的实施过程更加顺利。WBS文件一旦形成，需作为范围的基准计划存档，以便今后作为验收计划执行结果的尺子。另一方面，WBS又要保持灵活，要考虑到任何计划都不可能与实际情况衔接的天衣无缝，因此变更难以避免。项目范围管理范围计划的制定工作的分解结构（WBS）四种方法专家分析这种方法往往适合高新科技项目和史无前例的项目，如非典疫苗。同行类比这种方法比较适合成熟行业的项目，如建筑业历史模型对于那些不能留下有形产品的项目，如奥运会、战争等客户调查对于那些既不沾边高科技，也没有同行楷模和历史数据，但同时需要市场验证的项目，只剩下客户调查的方法了。项目范围管理范围计划的审核范围计划的审核项目范围的确认项目范围的审议风险评估：是否可以承受或规避成本收益：成本收益比是否合算约束限制：是否真实和符合实际任务指标：是否可靠并切实有效假设前提：是否合理和符合实际目标宗旨：是否正当和准确完善项目范围管理范围计划的审核范围由谁来审核团队发起人发起/投资人客户/消费者1可行性合理性2目标效益风险3效果满意度项目范围计划项目范围计划项目范围管理范围变更的控制范围变更的后果范围计划是所有计划的基础，这个基础计划的变更对整个项目的影响是最严重的，将引起时间、成本、质量、采购供应等计划的连锁反应。目标质量时间成本项目范围管理范围变更的控制范围变更的动因客户的压力领导的压力团队成员的压力项目范围管理范围变更的控制范围变更的程序范围变更申请引发质量变更分析引发工期变更分析引发成本变更分析变更综合评估否决变更批准变更项目时间管理项目时间管理项目的生命周期活动定义及排序工期与工时估算工期计划的编制工期进度的控制项目时间管理项目的生命周期时间的特殊意义每个项目都必须面临一个无法回避的最终交付日期，这个期限构成了项目的三大约束之一。所有的管理活动都不可避免地围绕着时间坐标进行，这个横坐标为项目提供了一个重要的量化指标和尺度。项目时间管理项目的生命周期项目管理阶段性启动计划实施收尾启动控制项目时间管理项目的生命周期时间管理全过程活动定义启动活动安排工期估算编制进度计划计划进度计划实施项目时间管理活动定义及排序活动排序的过程输入（依据）项目范围说明工作分解结构活动属性定义里程碑的清单范围变更批准工具及技术单代号网络图双代号网络图网络图的模板逻辑因果分析输出（结果）项目网络图活动更新表变更的申请项目时间管理活动定义及排序活动排序三部曲活动定义•产品描述•假设前提•约束条件确定关系•客观依存•主观依存•外部依存实施排序•结束-开始•开始-开始•结束-结束项目时间管理活动定义及排序逻辑关系的表达完成－开始（FS）活动A活动A开始－开始（SS）活动A活动A结束－结束（FF）活动A活动A滞后（Lag）活动A完成2天后，活动B才能开始活动A活动A提前（Leading）活动A完成完2天前，活动B必须开始活动A活动A项目时间管理活动定义及排序网络图表达法优先图法（PrecedenceDiagrammingMethod，PDM）又称单代号网络图，其表达方法是将活动的内容及工时信息填在框图内，用连接框图的箭线表示活动之间的逻辑关系活动-1活动-2活动-3结束－开始开始－开始结束－结束项目时间管理活动定义及排序网络图表达法箭线图法（ArrowDiagrammingMethod，ADM）双代号网络图，其表达方法是节点表示事件，用填在节点圈内的序数表示事件之间的顺序，而把活动的内容和工时信息写在箭线上。事件1事件2事件3活动-A活动-B项目时间管理活动定义及排序网络图表达法单代号网络图的优点：比较清晰地表达相关活动的上述五种逻辑关系，同时涵盖的信息量较大，活动开始时间、结束时间、持续时间等都可以填写在框内，便于工期的跟踪和计算。缺点：在于制图占用空间较大、整体感不强，项目一大、框图一多，就往往首尾不能相顾了。所以，它一般只能用于较小的项目项目时间管理活动定义及排序网络图表达法双代号网络图的优点：空间整体感强，尤其是比较复杂的大型项目，容易从图中总揽全局。缺点：逻辑关系的表达的比较含糊，容易让人产生混乱，不利于项目工期的跟踪和计算。项目时间管理活动定义及排序活动串联与并联活动1活动2活动6活动7活动3活动5活动4串联并联项目时间管理活动定义及排序排序的决策分析项目经理1、本任务开始之前有哪些任务必须先完成？2、哪些任务必须等该任务完成后才能开始？3、本任务开始之时，哪些任务可同时开始？4、本任务结束之时，哪些任务须同时结束？客观逻辑顺序（自然规律）优化逻辑顺序（管理决策）单代号网络图优先图法双代号网络图箭线图法分析表达项目时间管理活动定义及排序排序决策的工具——矩阵模式办公室局域网排序装装硬件采购器件规划布局现场布线调试系统需求分析安装软件合计组装硬件0012025采购器件2122029规划布局2122029现场布线1002025调试系统0000000需求分析22222212相对优先=2并列优先=1无优先权=0项目时间管理活动定义及排序排序决策的工具——矩阵模式1.需求分析，获得12分，需要首先实施2.采购器件和规划布局，均获得9分，可以同时实施3.组装硬件和现场布线，均获得5分，也可以同时实施4.安装软件，获得2分，在硬件及布线结束后实施5.系统调试，获得0分，最后实施项目时间管理活动定义及排序排序决策的工具——矩阵模式单代号网络图122需求分析313规划布局548现场布线436采购器件728组装硬件9210安装软件11313调试系统项目时间管理活动定义及排序排序决策的工具——矩阵模式双代号网络图11111111需求分析采购器件安装硬件规划布局现场布线安装软件调试系统2321423项目时间管理工期与工时估算工时估算的过程输入（依据）事业环境因素组织过程资产项目范围说明工作分解结构资源数量质量项目资源日历项目风险清单工具及技术专家判断类比估算参数估算三点估算PERT法输出（结果）活动持续时间活动属性更新项目时间管理工期与工时估算工时估算的过程事业环境因素项目所处的自然及社会的背景和项目的既定内外条件，这些构成了任何计划编制的约束条件、假设前提、可供资源的数量和质量约束条件是工时估算的函数假设前提是工时估算的参数资源质量是假设前提的根据资源日历也是假设前提的参数项目时间管理工期与工时估算工时估算的过程组织过程资产组织过程资产指的是项目组织在实施本项目或以往项目的过程中，所积累的所有无形资产，包括各种管理制度、检验标准、知识技能、工具模块、经验流程、备选方案、以及包含了各种经验教训的信息文档和历史资料范围说明书和工作分解结构（WBS），是范围计划编制流程的输出结果，前置流程输出的结果自然成为后续流程的过程资产。历史信息是组织过程资产的重要组成部分。风险清单涵盖了项目组织已经识别的风险，也构成了组织过程资产项目时间管理工期与工时估算工时估算的过程工时估算的输出结果有两项：每项活动的持续时间，就是该活动的工时。而整个项目工期进度表，将在所有活动工时汇总的基础上编制。活动属性更新。一项活动的工时，也是其属性之一，每一次工时估算的变更，都会使活动的属性发生变化。项目时间管理工期与工时估算工期的计算公式工期=Σ＋公休日工时资源投入•工期是项目经历的物理时间•工时是工作积累的经济时间项目时间管理工期与工时估算工时估算的方法专家判断法类比估算法参数估算法三点估算法PERT法（PlanEvaluationandReviewTechnology）计划评审技术，是美国政府的国防工程中最常用的一项计划评估工具，后来逐渐成为国际承包项目中计划编制的通用方法。项目时间管理工期与工时估算概率统计估算法从北京到天津所需时间，统计234次驾驶记录，统计数据3060901201501802102400%10%20%30%40%50%60%发生率指标代码306090120150180210合计发生的次数Ki02391285294234发生的概率Pi0%1%16%55%22%4%2%100%项目时间管理工期与工时估算概率统计估算法预期平均工时计算公式：P=预期发生概率K=预期最可能工时Ki=对应预期工时I=对应值K=125分钟指标代码306090120150180210合计发生的次数Ki02391285294234发生的概率Pi0.00%0.90%16.70%54.70%22.20%3.80%1.70%100%项目时间管理工期与工时估算概率统计估算法指标代码306090120150180210合计发生的次数Ki02391285294234发生的概率Pi0.00%0.90%16.70%54.70%22.20%3.80%1.70%100%预期工时标准差计算公式：K=预期最可能工时Ki=对应预期工时Pi=预期工时对应概率项目时间管理工期与工时估算概率统计估算法指标代码306090120150180210合计发生的次数Ki02391285294234发生的概率Pi0.00%0.90%16.70%54.70%22.20%3.80%1.70%100.00%预期工时K0.000.5115.0065.6433.336.923.59125.00平均方差S0.0036.11204.1713.68138.89116.35123.50632.69标准差S225预期值和标准差计算程序：1、列出若干可能产生的工时，估算出每个工时响应发生的概率2、根据上述给出的概率数据，求出可能性最高的工时期望值K3、计算所有可能的工时与预期工时的离散程度，求出标准差S2项目时间管理工期与工时估算集合概率的概念项目时间管理工期与工时估算三点工时估算法项目时间管理工期计划的编制工期计划的程序项目时间管理工期计划的编制工期甘特图与里程碑项目时间管理工期计划的编制项目起点与终点项目时间管理工期计划的编制项目的关键路径项目时间管理工期计划的编制时间储备的原则项目时间管理工期计划的编制工期计划的审核项目时间管理工期计划的编制工时间刚性的计划项目时间管理工期计划的编制资源刚性的计划项目时间管理工期进度的控制进度控制的过程项目时间管理工期进度的控制工期的绩效跟踪项目时间管理工期进度的控制赶工与快速跟进项目时间管理工期进度的控制关键路径的移动项目时间管理工期进度的控制资源平衡的技巧项目时间管理工期进度的控制时空置换的原则项目时间管理工期进度的控制巧媳妇的新问题项目时间管理工期进度的控制进度变更的程序项目时间管理工期进度的控制管好自己的时间项目成本管理项目成本管理成本管理的基本原理成本管理计划的编制成本控制及挣值分析项目成本管理成本管理的基本原理成本理论的发展传统成本管理理论工程建设成本管理项目操作成本约束生命周期成本管理：把成本管理的链条向前扩大到决策投标阶段，向后延伸到项目的使用维护阶段，使项目的成本在整个项目生命达到最小化。全方位成本管理：把成本管理的范围扩大到资源最优化配置，价值分析，风险分析等领域，以系统观点，注重各领域之间的效益关系。范围横向延伸时间纵向申延现代成本管理理论项目成本管理成本管理的基本原理资金的时间价值观念FV在价值观念上与PV等值系数a顺时是利息率逆时是贴现率现在价值时间未来FVPVPFFV＝aPVPV＝FV/a项目成本管理成本管理的基本原理资金的现值与未来值FV1=PV(1+i)1FV2=PV(1+i)2FV3=PV(1+i)3FV4=PV(1+i)4FV5=PV(1+i)5PV=现值FVn=终值i=利息率n=利息期数FVn＝PV（1＋i）n＝PV×复利期数现金的未来价值1234第5年年末PV=FV5/(1+r)5PV=FV4/(1+r)4PV=FV3/(1+r)3PV=FV2/(1+r)2PV=FV1/(1+r)PV＝FVn/（1＋r）n＝FVn×贴现率系数PV=现值FVn=终值r=贴现率N=计息期数未来资金的现值1234第5年年末项目成本管理成本管理的基本原理多期资金流的折现值时间12345¥100¥150¥200¥250¥300C1/(1+i)5-5C2/(1+i)5-4C3/(1+i)5-3C4/(1+i)5-2C5/(1+i)5-1Ct＝t期现金流量Vt＝t期现金流量终值t=0年初付款t=1年末付款项目成本管理成本管理的基本原理贴现率的概念与构成贴现率＝安全成本＋机会成本＋风险成本风险成本机会成本安全成本银行利息政府债卷利息储蓄保险利息投资股票投资不动产其他投资机会系统风险非系统风险其他意外风险N％N％N％资金贴现率ZHONGQI项目成本管理成本管理的基本原理资金的加权平均成本ZHONGQI项目成本管理成本管理的基本原理贴现率与现金流量表项目成本管理成本管理的基本原理项目评估的三项指标价值分析，在分析项目成本的时候不能只计投入不算产出，而是要分析投入与产出之比值。现金流量表，就是一个价值分析的重要工具财务净现值内部收益率投资回收期项目成本管理成本管理的基本原理现金流量的决策功能项目成本管理成本管理计划的编制成本计划编制三部曲编制资源计划进行成本估算编制成本预算资源清单罗列项目所需要的全部有形物质、无形资产和人力资源的清单。质量成本估算将项目所需要全部资源分别乘以各自单价，回家成向项目总成本。价值成本预算将项目的估算成本按照工作分解结构分配于项目的各项活动。金钱项目成本管理成本管理计划的编制项目公司给项目发包人算帐，是为了拿到项目项目团队给高层领导算帐，是为了有把握万成任务项目发起人给投资者算帐，是为了融到资金自己算帐，是为了把拿到手的钱化的更经济、更有效。项目成本管理成本管理计划的编制资源计划的编制过程输入（依据）事业环境因素组织过程资产工作分析结构项目范围说明组织管理政策活动相关属性技术工具专家判断法备选方案法自下而上法资料统计法输出（结果）资源需求清单资源日历更新活动属性更新资源变更申请项目成本管理成本管理计划的编制成本估算的编制过程输入（依据）事业环境因素组织过程资产资源需求计划工期管理计划项目质量要求风险识别清单技术工具类比估算法自下而上法参数估算法单位费率法投标分析法准备金分析质量成本法输出（结果）成本估算文件相关支持文件成本估算变更其他变更申请项目成本管理成本管理计划的编制成本预算的编制过程成本估算是要解决项目需要多少钱，成本预算要解决如何使用这些钱。成本预算的输入依据成本估算文件工作分解结构，资金的分配在空间上将以WBS工作包为单位成本预算的输出结果成本预算基准追加资金需求其他计划变更项目成本管理成本管理计划的编制两种预算的分配模式切断分配法项目成本管理成本管理计划的编制两种预算的分配模式切块分配法项目成本管理成本管理计划的编制成本计划引入新概念资金的成本概念风险防测的概念优化组合的概念优化劳动力组合优化库存储备优化订货批量优化配料比例资金成本概念风险测防概念优化组合概念成本估算•优化劳动组合•优化库存储量•优化订货批量•优化配料比例•储备金制度•资金折现率•盈亏平衡点•资金折现率•动态回收期•内部收益率•财务净现值项目成本管理成本管理计划的编制投入产出模型的建立项目的成本估算和预算只涉及项目资金的支出，这只解决了项目财务管理的一半问题。还有一个重要的是收入。项目的支付和收入形成了两个循环。项目成本管理成本控制及净值分析项目成本控制的过程输入（依据）成本基准计划项目资金需求成本绩效报告批准变动申请其他管理计划技术工具变量控制系统绩效度量方法偏差控制方法电脑软件工具输出（结果）活动改进措施计划更新文件过程资产更新绩效评估数据预测完工成本项目成本管理成本控制及净值分析控制系统的基本原理控制系统所控制的目标是工作而不是人。这个世界上没有人会反对控制，但所有人都会本能的反对被控制。主动控制系统被动控制系统自动控制系统项目成本管理成本控制及净值分析自动控制体系的构成设定成本变动额度权限规定成本变动审批程序设计成本变动自我约束机制项目成本管理成本控制及净值分析净值分析的三个标量PV（PlannedValue）完成计划工作量的预算值AV（ActualCost）所完成工作的实际支出成本EV（EarnedValue）实际完成工作量的预算值项目成本管理成本控制及净值分析净值分析的三大功能偏差分析绩效分析变更分析项目成本管理成本控制及净值分析净值分析的参考尺度项目成本管理成本控制及净值分析绩效跟踪分析与反馈项目成本管理成本控制及净值分析绩效反馈的临界指数项目成本管理成本控制及净值分析最终完工成本的估算项目成本管理成本控制及净值分析净值管理制度的应用项目质量管理项目质量管理质量管理概述质量管理计划质量保证体系质量控制体系质量管理概论与质量相关的定义朱兰的定义：质量是产品的适用性，即在使用时能够满足用户需要的程度。ISO的定义：质量是反映实体能满足明确和隐含需求的能力之总和。质量关系着人们的生命财产安全质量决定着人们的生活质量质量推动着社会的持续发展质量管理概论与质量相关的定义ISO对质量管理的定义：质量管理是确定质量目标，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量改进，使质量得以实现的全部管理活动。质量管理的地位——涉及项目的战略决策，贯穿与项目提供成品和服务的全过程质量管理责任——涉及全局的管理职责，需要高中级管理人员和普通人员参与。质量管理的范围——不但涉及对产品和服务结果的控制，也涉及整个过程的控制。质量管理概论质量标准涉及涉及产品ISO组织对质量产品分四大类：有形产品无形产品流程产品服务性产品质量管理概论质量观念发展历程符合性：规定标准（卖方市场）适用性：市场需求（买方市场）社会性：公共效益经济性：物美价廉满意度：顾客至上质量管理概论质量观念发展历程客户满意度无疑是一个高难度的质量标准，我们已经很难用定义去描述它的内涵，它从一种指标变成了一种境界，我们只能从一下三个特点中把握它：普遍性相对性时效性质量管理概论质量管理发展阶段自我管理•手工业时代，短缺经济•以信誉口碑为目的，货真价实•注重效果，客户检验•质量效果检验管理•工业时代，规模经济•以技术标准为目的，高质高价•注重成果，终端检验•质量标准过程管理•信息时代，过省经济•以成本核算目标，物美价廉。•注重过程，要素控制•质量体系质量管理概论ISO质量管理体系ISO－9000质量管理体系把狭义的质量管理体系变成了广义的质量管理体系。质量管理概论2000版ISO－9000族标准明细核心标准ISO－9000/2000质量管理体系基础和术语ISO－9001/2000质量管理体系要求ISO－9004/2000质量管理体系业绩改善指南ISO－19001/2001质量和／或环境管理体系审核指南支持性标准ISO－10012测量控制体系ISO－TR10005项目管理指南ISO－TR10007技术状态管理指南ISO－TR10013质量管理体系文件指南ISO－TR10014质量经济性管理指南ISO－TR10015质量管理培训指南ISO－TR10017统计技术指南质量管理概论2000版ISO－9000族标准明细支持性文件ISO－质量管理原则ISO－选择和使用指南ISO－小企业的应用质量管理概论质量管理七项原则客户导向——以客户为中心领导挂帅——领导挂帅，保证质量计划的落实全员参与——人人有责，质量责任落实到每个人过程管理——把质量关注点从结果转变到过程监控实数求据——任何决策不能凭主观，而必须以事实为依据供方互利——与上游供应商建立长期互利的合作火伴关系持续改进——把最求质量精益求精作为组织永恒的目标质量管理概论质量管理三部曲质量计划•确立质量管理的目标•确定产品质量的标准•策划达到目标的过程质量保证•对计划实施过程监控•对执行计划情况进行评估•对未达到的现象进行改进质量控制•对照计划中的标准进行检查•找出质量缺陷的原因•找出解决问题的方法质量管理计划质量计划编制过程质量保证体系质量保证实施过程质量控制体系质量控制操作过程项目人力资源管理项目人力资源管理人力资源的意义组织构架及工作流程人才的获得与评估激励机制与绩效考评团队建设与领导艺术项目人力资源管理人力资源的意义人力资源是项目的桶底人力资源具有能动性这是唯一能够自我判断、主动创新的生产要素。人力资源具有再生性人的体能和智力是可以恢复的，取之不尽、用之不完。人力资源具有智能性人最宝贵的素质是学习能力，智力不是简单的恢复，而是可以螺旋进步的。人力资源具有社会性需要在沟通合作的基础上才能发挥作用，不但有物质需求，也有精神和感情需求，因此对人的管理是所有要素管理中最复杂。项目人力资源管理人力资源的意义项目实施的动力项目的实施阶段，是耗费时间和资源最多的阶段。项目实施阶段的管理活动基本上集中在五个领域：组织授权、奖惩激励、协调沟通、保证质量、保证供应其中前两项涉及人力资源，后两项涉及质量管理和采购管理。若把项目管理比作驾驶汽车，实施阶段的主管内容就是踩油门保持动力。项目人力资源管理人力资源的意义管人是艺术不是科学规律性非规律性强调共性强调个性数学物理化学医学心理管理历史文学艺术项目人力资源管理组织架构与工作流程组织的分工合作模式组织的部门化模式，是基于不同的分工授权形式：职能部门化地区部门化过程部门化产品部门化客户部门化项目人力资源管理组织架构与工作流程组织的分工合作模式组织的分工导致合作的需求，从合作模式的角度考察组织部门的功能，一个组织构架分三个部分：一线部门二线部门三线部门客户生产部门一线部门销售部门一线部门采购供应二线部门技术开发二线部门市场策划二线部门行政部门三线部门财务部门三线部门后勤部门三线部门人事部门三线部门支持系统支持系统支持系统支持系统无论任何组织，一线部门永远是核心部门！项目人力资源管理组织架构与工作流程垂直式组织管理架构总经理副总部门部门副总部门部门项目人力资源管理组织架构与工作流程垂直式组织管理架构优点：责权分明，分工明确，纵向信息沟通比较顺畅，易于分层授权，便于统一指挥，尤其适合于大型项目和大型组织的管理缺点由于过于强化纵向信息沟通的效率，导致横向信息沟通不畅。分层授权和专业分工所形成的部门，酿成了本位主意的顽疾。各部门抢夺资源，与邻为壑，争功诿过。高度集权的指挥系统，形成巨大的决策风险专业化分工组织的本意在于节约短缺资源。但是，节约固定资产投资成本换来的后果是运行成本浪费，责权清晰的优点为人力资源的横向调配成了障碍，导致各部门之间忙闲不均，造成人力资源浪费。项目人力资源管理组织架构与工作流程矩阵式组织管理架构总经理职能经理职能经理职能经理项目经理项目经理项目经理项目管理办公室项目人力资源管理组织架构与工作流程矩阵式组织管理架构矩阵式组织又可以分为两种弱矩阵架构：以职能部门的垂直管理架构为主，以项目组织为辅，。职能部门是常设稳定的，而项目组织则是根据项目特点从职能部门中抽调人员临时组建的。指挥序列和资源配置也仍旧以职能部门为主，项目组织在项目完成后就解散。强矩阵构架：以项目组织的扁平化管理构架为主，职能部门只扮演二、三线的支持角色。项目组织成为常设组织形态，指挥序列和资源配置都以项目为中心。项目人力资源管理组织架构与工作流程网络式组织管理架构子项目A子项目A子项目A子项目1子项目2子项目3项目经理投资人客户项目组织架构每个项目成员都是一个子项目的负责人，同时也是别的组的普通成员项目人力资源管理组织架构与工作流程网络式组织管理架构优点：横向沟通流畅。整个组织呈扁平状，团队成员之间没有级别，相对平等，相互沟通没有障碍。没有本位利益，可以最大限度地灵活调配人力资源，有效的节约运行成本。决策风险大大降低。缺点：对管理者的素质要求很高。对团队成员的素质要求也很高。对设备配置的水平要求也高项目人力资源管理组织架构与工作流程网络式组织管理架构价值链式网络组织：供应厂商外包厂商专业机构销售代理广告代理研发机构项目组织项目人力资源管理组织架构与工作流程网络式组织管理架构价值链式网络组织：相对金字塔式的组织优点：没有本位主义，原各部门之间的合作关系异化为供应商和客户之间的契约关系。没有决策风险，价值链条上的每一个组织都独立承担风险，风险被分散了。没有沟通障碍，阻碍沟通的行政级别不存在了，所有信息沟通都受到了利益的驱使。节约投资成本，每个组织都只保留自己最必须的人力资源投资和固定资产投资。项目人力资源管理组织架构与工作流程网络式组织管理架构价值链式网络组织：相对网络式的组织优点：专业化程度强，价值链上的每一个环节都在从事自己的核心优势业务。责权清晰，价值链各组织间的责权是法律合约，比行政授权更加明确。适合与大项目，上帝的无形之手通过利益契约可以整合全社会资源。项目人力资源管理组织架构与工作流程组织结构改革第一步，先过度到弱矩阵架构第二部，再过渡到强矩阵架构最后，过渡到网络式组织形态，项目团队将独立为核心项目公司，一些职能部门将独立成为价值链上的专业项目公司。项目人力资源管理组织架构与工作流程项目团队的工作流程汇集型流程接力型流程聚焦型流程互动型流程项目人力资源管理组织架构与工作流程项目团队的工作流程汇集型流程由并联岗位组成，岗位之间依赖关系弱，员工基本上单独完成任务，合作沟通降低到最低，团体的整体绩效仅基于个体绩效的简单累加。保险经济人是典型的汇集型流程汇集型流程项目人力资源管理组织架构与工作流程项目团队的工作流程接力型流程由串联岗位组成，岗位之间有很强的依赖关系，任何一个员工都不能独立完成任务。团队的绩效依赖于集体的努力，并受制于绩效最差的短板员工。加工生产线接力型流程项目人力资源管理组织架构与工作流程项目团队的工作流程互动型流程岗位之间存在很强的互动关系，员工之间需要密切的沟通反馈，共享信息，是典型的学习型组织。团队的绩效依赖于组织的沟通效率和学习效率。研发部门互动型流程项目人力资源管理组织架构与工作流程项目团队的工作流程聚焦型流程岗位之间有主次之分，核心岗位直接面对客户，是价值实现单位，并对支持性岗位存在单向依赖关系。团队的绩效取决于每个人的角色定位和合作协作。外科手术医师、组装车间聚焦型流程项目人力资源管理人才获得与评估获得人才的五种途径面唔面谈面试测试考试试用租赁租赁挖取挖取培训培训举荐举荐招聘招聘项目人力资源管理人才获得与评估人才评估的原则人才的标准是主观的不是客观的。与其用非凡的人，不如用凡人的长处。重质量不重数量。人才无法储备，何时需要何时招聘，用多少招多少。在赛马中才能识别好马。不能以考试成绩作为衡量人才的主要标准，会考试的人未必会处理实际问题。项目人力资源管理人才获得与评估人才的综合评估指标人才的评估涉及两个问题：一是确定的指标，二是选择方法人才价值取向评估A重用B可用C慎用D不用能力差能力强态度好态度差ABCD态度：•是否认同组织的共同目标•是否具有团队合作的精神能力：•知识、技能、经验、办事效率•判断力、表达能力、学习能力项目人力资源管理人才获得与评估人才的综合评估指标人才性价比取向评估价值低价值高稀缺性普遍性核心人才独特人才辅助人才骨干人才内部选拔，锁定重用外部聘请，短期合作内部选拔，稳定聘用外部聘请，临时雇用组织目标项目人力资源管理人才获得与评估人才的综合评估指标人才功能取向评估谨慎区探索区理性区感性区•逻辑思维•量化分析•批判眼光•冷静漠然•大胆想像•勇于冒险•打破常规•鲁撞轻信•保守知足•防微杜渐•踏实可靠•循序渐进•感情丰富•情绪敏感•善于表达•喜欢交流电脑程序员护士赫尔曼人才大脑四维模型项目人力资源管理人才获得与评估人才的综合评估指标人才结构取向评估第一层是帅才第二层是将才第三层是谋士第四层是士兵执行力决策力执行操作谋划落实管理用人战略决策人才的综合评估指标人才境遇阶段评估项目人力资源管理人才获得与评估成功起步谷底攀登滑落上升下滑时间-阶段成功-惊遇岗位要素加权评分法项目人力资源管理人才获得与评估岗位所需素质权重候选人的评估分加权得分1）知识技能30%41.202）判断决策5%20.103）承担责任10%10.104）排难解困25%30.755）团队协作15%40.606）人际关系5%50.257）契而不舍10%20.208）身强力壮0%50.00合计263.20岗位要素加权评分法量化指标可以最大限度的避免晕圈效应。量化指标具有可比性，即使尺度不够，但只要标准是客观一致的，就不难鉴别判断，易于达成共识，让人感觉公平合理。要素加权评估可以为薪酬体系奠定基础。量化指标可以在计算机上运行，有利于提高管理的规范化程度和管理效率，有利于与其他领域的量化指标接轨。项目人力资源管理人才获得与评估岗位设定与职责定义项目人力资源管理人才获得与评估职位关联分析设定工作目标设定工作目标上岗能力要求设定薪酬待遇•目标：设定要求简单明了•任务：分解直至基本单元•关联：责权清晰边界明确•要求：指标具体可测可比岗位设定与职责定义项目人力资源管理人才获得与评估职位名称产品经理领导关系上级:岗位职责•产品战略•产品开发•业务目标•销售目标•营销活动工作使命•主持年度产品战略、新产品开发和营销活动•设置和认可负责产品的销售目标和奖励制度•确保所负责产品线的市场份额和利润的最大化参与过程•业务计划制定程序•关键客户管理程序•渠道策略管理程序•促销程序定价程序。。。。。业绩指标•财务指标•市场指标•行为指标素质要求•三年以上丰富的市场营销经验•战略思维能力。。。授权原则与职责范围项目人力资源管理人才获得与评估例外事情报最高领导决策边缘性非常规事情由在现场巡视值班的领导处理超出电脑能力的常规事情由现场操作人员按授权及制度处理大量日常的规范化的重复工作由电脑系统按预先边写好的控制程序处理70%20%8%2%原则有例外，例外有原则项目人力资源管理人才获得与评估人力资源配置的工具项目人力资源管理人才获得与评估天才战略与庸才战略在人力资源经营战略的问题上，管理学界可以分为两大流派：天才战略庸才战略天才经营战略•强调选才，因人设事•最大限度地发挥优势•成功基础是追求卓越•竞争策略，不胜则败•攀登高峰，避开深谷庸才管理战略•强调定制，因事设人•争取逼近零缺陷状态•取胜策略让对手犯错•竞争策略，不输就赢•不求板长，只求板齐项目人力资源管理激励机制与绩效考评激励机制的构成要素目标牵引（拉力）监督约束（控制力）奖罚激励（推力）竞争淘汰（压力）人力资源项目人力资源管理激励机制与绩效考评马斯洛需求与期望值生理需求安全保障社会交往荣誉自尊自我价值项目人力资源管理激励机制与绩效考评绩效考核体系的建立绩效考评体系是整个激励机制的轴心，维系这三大分支系统的运转绩效考核体系薪酬级差体系任职资格体系培训考核体系项目人力资源管理激励机制与绩效考评绩效考核体系的建立绩效考评的实施流程指定标准收集信息分析评估绩效考评的内容工作业绩工作能力工作态度绩效考评的原则：公开透明公正客观全面细致项目人力资源管理激励机制与绩效考评绩效考评的四维指标团队意识合作态度人际关系定额指标节约时间创新水平服务水平达标状态投入产出比产品附加值绩效考评质量协作效率效益项目人力资源管理激励机制与绩效考评考评指标的权重分配绩效目标的分解组织总目标分目标-A子目标-1子目标-2工作工作工作工作工作分目标-B子目标-3子目标-4工作工作工作工作工作分目标-C子目标-5子目标-6工作工作工作工作工作项目人力资源管理激励机制与绩效考评考评指标的权重分配在整体组织业绩中，确定集体贡献和个人贡献之间的比重，决定这个比重的有很多因素。汇集型流程，集体与个人的贡献比例可能是2:8，个人战大头。接力型流程，集团与个人的贡献比例可能是8:2，集体战大头。交互型流程，则可能是6:4，集团与个人平分秋色。聚焦型流程，则可能是7:3。项目人力资源管理激励机制与绩效考评考评指标的总体定位不同维度指标之间的比重。队外承接的项目，客户祥质量评判指标显然是最重要。内部指令性项目，高层管理者要求的效率指标则更重要。如果是集资类项目，投资者关注的效益将成为核心指标。如果是协作项目，同事们看重的团队精神将拥有最高的权重。各项指标的权重上下限，最高不要高于50%，最低不要低于5%。项目人力资源管理激励机制与绩效考评考评指标的总体定位主观指标与客观指标之间的比重。一般的原则是客观指标重于主观指标，功劳大于苦劳。但是不同部门，两者的权重有可能不同。70%20%10%30%40%30%70%20%10%一线部门二线部门三线部门工作态度工作能力工作业绩项目人力资源管理激励机制与绩效考评考评指标的总体定位绩效考核指标权重比例的程序：团队的目标和工作特点列出所有必要的绩效考核指标给每一个绩效指标设定权重权衡主客观指标的比例，以及各个维度之间的比重关系。将属于集体贡献和个人贡献的指标分类，计算出两者之间的总比重，并通过调整两者之间保持一个适当的比例。项目人力资源管理激励机制与绩效考评考评指标的总体定位CBADCBEDC工作能力，工作态度工作效益，工作效率A：优秀B：良好C：及格D：较差E：很差A、E各占5%B、D各占20%C占50%项目人力资源管理激励机制与绩效考评绩效考评的实施程序绩效计划•确立组织总体目标•设定维度绩效指标绩效考核•量化业绩评估数据•对照指标衡量绩效绩效辅导•沟通认识统一概念•确立个人绩效目标绩效回馈•奖励现金鞭策落后•总结经验检讨教训落实责任对比评估奖励激励确立指标项目人力资源管理激励机制与绩效考评彼得定律预示的阴影通向地狱的道路总是铺满了善意，所有的职位最终都会被不胜任的人占据一个明星员工，只需要用优良业绩证明自己适合这个岗位，就必然会被调离这个岗位（升职）。若长此以往，只要你胜任就会被调离，而只要你不胜任的时候才会沉淀下来，这岂不是验证了彼得定律的预言：所有的职位最终都会被不胜任的人占据项目人力资源管理激励机制与绩效考评宽带的职业晋升通道彼得定律告诉我们，传统的激励机制让我们陷入两个误区：在一个官本位价值观念的基础上，运用马斯洛需求理论推导人们的期望值，武断地认为所有员工都渴望着伴随权力和名望。在上述错误观念引导下进行黑箱拼图，把员工消足适履地塞进了黑箱。可是黑箱一旦打开，大多数员工都被放错了位置，且棱角已经被磨平了。项目人力资源管理激励机制与绩效考评宽带的职业晋升通道首先，打破传统的价值观念，将权力级别与名望以及薪酬级别分离，将职位和爵位分离。职位代表权力，爵位代表待遇；职位是拉车的，爵位是坐车的，拉车靠能力，坐车凭资历。正如军队的军衔只代表待遇级别，并不代表职权大小。切断传统的晋升阶梯，建立更广泛的薪金和荣誉阶梯，鼓励员工攀登各自擅长领域的阶梯。（如果张三证明自己适合当预算员，那么让他在自己擅长的岗位上干一辈子好了，把这个岗位设定20个台阶，够他攀登一辈子。当他登上高位台阶时，也许拿的工资比一个新上任的总经理还要高出许多。）项目人力资源管理激励机制与绩效考评宽带的职业晋升通道技术通道行政通道业务通道高层管理者中层管理者基层管理者合格员工新员工高级工程师工程师技术员高级运营师营销专家客户经理项目人力资源管理激励机制与绩效考评宽带的职业晋升通道12345678910111213141516管理行政管理管理支持人力资源会计财务信息管理采购供应后勤事务营销产品销售市场策划技术技术研发质量检验技术工艺操作操作人员维修人员辅助人员项目人力资源管理团队建设与领导艺术团队建设的成长周期形成震荡规范成熟状态时间团队状态业绩项目人力资源管理团队建设与领导艺术团队建设的成长周期团队成熟的标志团队成员之间的协作形成默契，每个人都找到自己的适合位置，能够取长补短，在组织共同的目标下形成合力。团队成员都能够在统一的价值观、概念术语、量化指标的共同平台上进行有效沟通，每个人都可以迅速领悟对方的意思，不容易产生偏差。团队成员认同并熟悉了各种规章制度和工作程序，按这些规矩办事并已经形成为下意识的习惯行为。虽然工作中的矛盾和冲突仍旧不断产生，但团队已经形成了解决矛盾冲突的常规机制和渠道。项目人力资源管理团队建设与领导艺术个人绩效向团队转化输入潜能个人素质：•知识技能•性格才干集体素质：•团队知识结构•团队协作模式转换过程个人行为：•行为方式•工作态度组织文化：•共同的观念•默契的关系输出结果个人绩效：•工作效率•生产效益团队绩效：•产品的品牌•组织的声誉团队经营项目人力资源管理团队建设与领导艺术团队建设的指标体系团队构成指标人数适量人员称职人才配套团队经营指标目标一致责权清晰奖罚分明团队文化指标信任理解光明磊落精诚团结项目人力资源管理团队建设与领导艺术人力资源培训的意义培训提升团队的战斗力增加员工的知识技能提高团队的综合素质加强员工的参与感降低员工的流动性项目人力资源管理团队建设与领导艺术培训的形式及培训的内容符合型培训提高型培训内部培训外部培训自我学习项目人力资源管理团队建设与领导艺术培训方案设计与实施确定目标需求分析确定方式设计课程实施培训选择讲师追踪改进效果评估项目人力资源管理团队建设与领导艺术影响力与权力的来源合法权通过制度性程序获得的授权支配权通过对资源的占有和分配获得的影响力强制权通过惩罚或报复的威慑力获得的权力信息权通过比别人更高明的判断和见解而获得的权力感召权通过人格魅力或道德的感化获得的权力，这也是权力的原始来源，又被称为威信。项目人力资源管理团队建设与领导艺术影响力与权力的来源以力服人是压服见效最快，最简单，但是口服心不服。以才服人是折服效果比力服好的多，但让所有人都承认你高明，也不是一件容易的事情。以德服人是信服“信服”是心服口服。服人者，以德服为上，才服为中，力服为下项目人力资源管理团队建设与领导艺术领导者四类管理风格复杂程度风险系数参与式管理放任式管理独裁式管理精英式管理低高高项目人力资源管理团队建设与领导艺术领导者四类管理风格独裁式管理比较适合风险系数和复杂程度都很低的项目精英式管理比较适合风险系数低但工程复杂程度高的项目参与式管理比较适合风险系数高但是复杂程度低的项目放任式管理比较适合风险系数和复杂程度都很高的项目项目人力资源管理团队建设与领导艺术领导和被领导的艺术项目经理在项目团队是领导，在公司是被领导送给项目经理的秘诀：在领导面前当专家，在专家面前当领导。在领导面前当专家，属于被领导艺术。以才服人。在专家面前当领导，属于领导艺术。要以德服人。项目沟通管理项目沟通管理沟通的基础概念沟通计划的编制增进沟通的效果报告与会议管理项目的文档管理项目沟通管理沟通的基础概念沟通的重要意义项目沟通管理沟通的基础概念沟通的基本原理项目沟通管理沟通的基础概念沟通的质量标准项目沟通管理沟通的基础概念沟通的五个要素项目沟通管理沟通的基础概念信息沟通的形式项目沟通管理沟通的基础概念信息沟通的渠道项目沟通管理沟通的基础概念信息沟通的程序项目沟通管理沟通的基础概念信息沟通的格式项目沟通管理沟通计划的编制信息计划编制过程项目沟通管理沟通计划的编制信息计划需求分析项目沟通管理沟通计划的编制沟通计划编制方法项目沟通管理沟通计划的编制一个融资沟通计划项目沟通管理增进沟通的效果项目经理的角色项目沟通管理增进沟通的效果沟通中的过滤器项目沟通管理增进沟通的效果识别沟通的障碍项目沟通管理增进沟通的效果增进沟通的效果项目沟通管理增进沟通的效果提高聆听的技巧项目沟通管理增进沟通的效果团队的有效沟通项目沟通管理增进沟通的效果产生冲突六因素项目沟通管理报告与会议管理口头报告的形式项目沟通管理报告与会议管理书面报告的形式项目沟通管理报告与会议管理书面报告的技巧项目沟通管理报告与会议管理会议筹备与管理项目沟通管理报告与会议管理会议沟通的优劣项目沟通管理报告与会议管理书面沟通的优劣项目沟通管理报告与会议管理网络沟通的优劣项目沟通管理项目的文档管理档案系统的建立项目沟通管理项目的文档管理档案的检索系统项目供应管理项目供应管理项目供应管理概论供应的决策和计划采购的实施与管理采购的控制与收尾项目供应管理项目供应管理概论资源获得性供应管理项目供应管理的目标是及时、经济、稳定地保障项目的资源供应。在项目所获得的资源中，采购只是其中的方式之一，还有很多资源并不是通过采购获得的，例如租借、外包、上级调拨、客户提供等，但它们都是物资供应。项目供应管理项目供应管理概论资源获得性供应管理作为项目供应主管，往往面临的问题和压力：资金不足供货期紧迫货源短缺价格波动市场信息不完备质量缺陷、资源供应冲突项目供应管理项目供应管理概论资源获得性供应管理项目供应主管就是项目的半个当家人，要当好这个家要学会成本（资金）、时间（工期）、质量（品质）三方面的约束条件下运筹帷幄，通过一列有效的制度］方法和流程，保障供应链的稳定运行项目所需的资源基本可以归结为两大类：物资资源人力资源项目供应管理项目供应管理概论资源获得性供应管理获得所需资源的方式：外购外包外租项目供应管理项目供应管理概论供应管理的重要意义供应链的管理在项目管理中的地位越来越重要，原因在于项目核心资源日益虚化的大趋势。项目供应管理项目供应管理概论供应链涉及的干系人项目供应管理项目供应管理概论供应链形成的三要素项目供应管理项目供应管理概论项目供应管理全过程项目供应管理供应的决策和计划项目供应计划的编制项目供应管理供应的决策和计划供应管理的根本决策项目供应管理供应的决策和计划采购决策的基本要点项目供应管理供应的决策和计划选择适当产品的原则项目供应管理供应的决策和计划争取有利的合同价格项目供应管理供应的决策和计划最佳订货批量与周期项目供应管理供应的决策和计划供应商的评估与选择项目供应管理供应的决策和计划争取有利的交易条件项目供应管理采购的实施与管理采购实施的交易流程项目供应管理采购的实施与管理采购实施的管理流程项目供应管理采购的实施与管理市场行情调研与询价项目供应管理采购的实施与管理采购合同的基本条款项目供应管理采购的实施与管理合同洽谈与谈判技巧项目供应管理采购的实施与管理供应链的建立与维护项目供应管理采购的实施与管理项目招标模式与流程项目供应管理采购的控制与收尾供应系统的组织控制项目供应管理采购的控制与收尾采购合同的实施控制项目供应管理采购的控制与收尾采购合同的收尾管理项目风险管理项目风险管理风险的概念风险的识别风险的评估风险的应对风险的控制项目风险管理风险的概念项目风险的定义项目风险管理风险的概念风险的认知状态项目风险管理风险的概念项目风险的分类项目风险管理风险的概念项目风险的特征项目风险管理风险的概念风险管理的三阶段项目风险管理风险的概念风险管理的目标项目风险管理风险的识别风险识别的过程项目风险管理风险的识别风险识别三段论项目风险管理风险的识别风险识别的结果项目风险管理风险的识别风险因素分析法项目风险管理风险的识别过程跟踪分析法项目风险管理风险的识别风险识别流程图项目风险管理风险的识别头脑风暴识别发项目风险管理风险的识别风险孕育的温床项目风险管理风险的评估风险评估的过程项目风险管理风险的评估风险评估的指标项目风险管理风险的评估风险的概率评估项目风险管理风险的评估风险综合评估法项目风险管理风险的评估加权平均量化表项目风险管理风险的评估盈亏平衡点分析项目风险管理风险的评估要素敏感性分析项目风险管理风险的评估风险分析概率树项目风险管理风险的评估阶段性风险分析项目风险管理风险的应对风险应对的过程项目风险管理风险的应对风险承担的底线项目风险管理风险的应对风险应对的措施项目风险管理风险的应对风险的应对机制项目风险管理风险的控制风险控制的过程项目风险管理风险的控制风险的管理计划项目风险管理风险的控制风险的控制系统项目风险管理风险的控制风险的控制流程