高效的团队管理方法,高效团队管理方法的六要素

.1.2了解团队的特点及发展阶段掌握高效团队建设的原则方法了解高效团队成员与领导形态掌握提高团队凝聚力的方法掌握提高团队执行力的方法.3团队的概述高效团队建设的原则方法高效团队成员高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力4.哪一个是团队？ABC5.团队概念.6团队的基本要素l人数较少l一般为2——25人l互补的技能l技术、专业技能l解决问题和决策的技巧l人际关系的技能l共同的目标l对目标达成共识，将目标转化成可评估量值l明确阶段性计效（1+1>2）l共同的工作方法l形成如何有效工作的规范并为大家接受l以目的和目标为导向，不断进行调整l相互依赖并共同承担责任l根据团队的目标、计效和方法，将小组整合成一个相互依赖的实体l相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责任.7团队目标计划管理工作流程规章制度责任感技能信任与时俱进与时俱进及时有效沟通及时有效沟通员工发展员工发展合作的氛围合作的氛围合理分工合理分工8.相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权.9团队存在的价值•创造团结精神（集体精神）•使管理层有时间进行战略性思考•提高决策速度•促进员工队伍多元化•提高绩效10.——五个时期初创期沟通期工作期高效期衰退期11.期成员的主要感觉奇茫然盾恐惧期成员的主要行为特点动适应保护自己期的主要任务立目标初步接触集合人员12.团队的形成——沟通期突——进一步信任、不讽刺、不封锁真实、认真、下级支持、成员相互支持13.作期成员的主要感觉愉快适当的压力感作期成员的主要行为特点按计划完成任务主动解决工作中的矛盾配合比较默契作期的主要任务解决冲突——求同存异努力工作完成任务14.高效期成员的主要行为特点：努力，主动为目标奋斗自觉地矫正自己的行为良好的沟通高效地完成任务取长补短高效期的主要任务：保持成员的身心健康促使员工自觉互补激励员工主动高效地工作高效期成员的主要感觉：身为成员而自豪相互理解高度满足感15.团队的形成——衰退期员的主要行为特点成分配的任务只做分内的工作员的主要感觉害怕愤怒被欺骗感麻木期的主要任务分有效的沟通重塑信任感,修正奖惩系统,进一步讨论目标16.团队的形成发展过程——五个时期前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体或转变阶段1形成初创期沟通期工作期高效期衰退期.17团队的概述高效团队建设的原则方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力.18高效团队的特征清晰的目标严密的纪律良好的沟通相关的技能相互的信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持一、认识高效团队19.团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产生高绩效的因素.20二、高效团队建设原则（一）完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：•具有技术专长的人•具有发现、解决问题和决策技能的人•具有较强人际关系的人完善途径：招聘培养.21（二）分配角色团队角色•创造者—革新者：产生新思想•探索者—倡导者：倡导和拥护新思想•评价者—开发者：分析决策方案•推动者—组织者：提供结构•总结者—生产者：提供指导并坚持到底•控制者—核查者：检查具体细节•支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾•汇报者—建议者：寻求全面的信息•联络者：合作与综合把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。.22（三）树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。.23（四）明确领导与结构在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发挥作用。.24（五）建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。.25（六）培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能.26三、高效团队建设途径（一）人际关系途径该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。.27（二）角色界定途径明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任。.28（三）价值观途径团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方面明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力.29（四）任务导向途径原则1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量.30主要内容团队的概述高效团队建设的原则方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力31.团队成员的个性结构意志强烈者理性分析者情绪协调者务实实干者一、团队成员32.人相结合33.团队成员的特点34.探索与深度汇谈35.自我超越：愿接受挑战自信对团队的信心力量感价值感信任负责任与承诺积极主动建设性归属感彼此认同与欣赏彼此体谅36.：识人、用人、计划制定与行动决策37.系列活动的动态行为力与“行”之间的桥梁导力38.指导职能监督职能协调职能管理职能39.确定工作内容明确短期目标和发展方向保证目标完整效果p直接指导p间接指导p整体指导p个别指导40.•保证监督力度，提高工作效果•减少监督实施，铸造自发型团队p避免出现重复监督和过胜监督p运用合理的监督技巧41.•掌握有效的协调手段•预知可能出现的问题，提前做好协调准备•保证协调后的效果，避免不良影响p纵向协调p横向协调42.•在整个领导能力当中，管理职能是其基本要素，一个团队的高绩效，与管理的手段直接相关p计划p组织p控制p实施.43支持高支持低指导教练高支持高指导授权低支持低指导指挥低支持.44热情高涨的初学者憧憬幻灭的学习者怀才不露的执行者独立自主的完成者领导的型态45.过去的两个星期里，你的一个同事来找你三次和你讨论新项目，虽然他声称进展顺利，但你觉得他经常来找你显示没有自信。从他的描述中看出进展基本良好。46.由于客户群的扩展，你的部属要你考虑对他们工作进度表做些改动。这些改动听起来很有道理。他们的工作能力都很强，而且公式愉快。47.你的手下两位同事彼此合不来。过去，他们一直都没有建立同事之间的良好关系，他们花去更多时间来找寻对方的缺点，而不是尝试去化解分歧。他们的冲突已经深深影响到团队的工作表现。48.你请一位资深的部属接受一件新工作。他过去的工作表现一直很出色。你指派给他的这件工作对于整个部门的未来有非常重要的影响。他本人对接手这件工作感到兴奋，但是由于缺乏相关的信心，使他不知道该如何开始进行工作。.49主要内容团队的概述高效团队建设的原则方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力50.团队目标通常表述为一个简短的目标的陈述，说明团队特殊的任务和职责，确定客户的需求、要解决的问题及进程的边界等。.51511、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、方便确定事情的轻重缓急5、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要短期目标。进步的阶梯。52.具体(Specific)可测量(Measurable)达成共识(Agreed)实事求是(Realistic)时限(Timebound)53.告知协商参与授权成员的承诺度.54主要内容团队的概述高效团队建设的原则方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力55.一、团队凝聚力的基本规律领导者的高期望信息沟通畅通团队达成目标的程度成员需求的满足程度高团队成员之间的联系程度超过与外界的联系团队规模较小合理的冲突管理外界对团队的压力大团队进入门槛高团队的在组织或社会中的地位高高凝聚力产生的原因56.二、团队的沟通57.沟通渠道.58沟通的基本原则(五大原则)——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果59.达通和时机.6060造一个便于沟通的环境；用先进的交流工具；正沟通态度，毫无顾忌；队领导带头。建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通有助于凝聚力的形成。61.三、团队冲突“冲突”。62.如何看待冲突鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化63.建设性冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突歧与对抗，能激发潜力和才干取联应权力平，或联64.破坏性冲突65.竞争武断性合作性冲突处理策略迁就合作回避妥协66.竞争（强制）策略牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。67.竞争（强制）策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对68.▲当快速决策非常重要时，如紧急情况▲执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律▲对公司是重要的事情，你深知这样做是对的▲对待企图利用你的非竞争行为的人何时使用竞争（强制）方法69.迁就策略一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢表现。70.迁就策略行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐71.★当你认为自己错了★当事情对他人更具有重要性★为将来重要的事情建立信用基础★当竞争只会损坏你要达成的目标★当和谐比分裂更重要★帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训72.回避策略★一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。★可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。★试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见73.回避策略点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题74.★当事情不是很重要★当自己的利益无法满足时★面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益★让人冷静下来★获取更多信息比立刻决定更有优势★当他人能更有效地解决冲突75.合作策略★主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。•缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。76.合作策略的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步。77.★双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案★当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点★需要解决问题的不同角度★获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张78.妥协策略双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。79.妥协策略等程度的合作和武断，双方都应该达到基本目标有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次80.★当目标的重要性处于中等程度★双方势均力敌★寻找复杂问题的暂时性解决方法★面对时间压力★协作与竞争方法失败后的预备措施81.冲突处理原则自大或封闭面态度放，展示试图了解对方的诚意对方突的代价和建设性冲突的优点赢方案.8282四、团队激励自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。.8383需要分类需要的具体内容生理需要1、工资奖金高2、住房条件好安全需要3、工作稳定4、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要7、社会地位高8、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途11、工作能发挥自己的才能84.激励策略¢应用高明的薪酬设计¢多给下属支持鼓励¢用压力激发下属的潜能¢用信任和尊重去感动员工.85主要内容团队的概述高效团队建设的原则方法高效团队成员与领导形态高效团队目标高效团队凝聚力高效团队执行力86.一、执行力错误面面观——定位错误——忽视细节——只奖励做表面文章的人——盲目迷信创新——到处都是工作重点——急功近利快速成功——不放弃任何机会87.执行力错误的根源¢个体方面——技能素质——文化素质——品德素质——思想素质——身体素质——综合性评估88.2、执行力错误的根源¢团队方面——外环境：外部不可抗拒因素——内环境之一：从管理上看人才、战略、机制、制度、文化、工作流程——内环境之二：从业务上看市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程——内环境之三：决策层综合素质——内环境之四：资源方面资金、原材料、政府关系89.不同层次人员工作重心的差异性决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力二、认识执行力90.执行力的三个核心流程人员流程运营流程战略流程核心流程是将战略与运营结合起来并加以实施的根本力量是将人员与运营结合起来的桥梁，是运营的内容是实现战略目标和展现人员执行能力的过程91.执行力的三个核心流程运营流程战略流程三结合示意图人员流程执行力92.三讲讲平衡——没有授权和控权便没有领导领导者被领导者领导环境工作目标授权控权决策执行三、执行的三讲四化方法论93.三讲讲平衡——在授权与控制之间寻找一个最佳点——两个维度，两种倾向高授权高控权高授权低控权低授权高控权低授权低控权高授权高控权授控适度最低点94.三讲¢讲结果——团队的根本目的是什么？——计划、组织、领导、控制的方向在哪里？——员工考核又考核什么？——一切围着利润的增长讲危机——危机意识：温水青蛙——及时采取防范行动——突破危机转折点：危机公关95.四化把复杂的过程简单化把简单化的东西量化——把简单化的东西量化从而达到可衡量性其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化96.四化把量化的因素流程化——流程化讲究的是次序，目的是把执行行动分为轻重缓急把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的执行流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还是按照既定的流程来操作97.沃尔玛对营业员的服务态度要求演化案例分析：案例分析：——沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？十步原则露出八颗牙齿微笑服务编入工作流程写进员工手册什么化？什么化？什么化？什么化？98.