深紫色时尚大气扁平化客服部年终总结PPT模板

20XXXX汽车客服年终总结汇报人：办公资源目录content01020304销售满意度回访售后满意度回访定保招揽回访统计全年保险完成情况01.PARTONE销售满意度回访销售满意度回访全年有34批未能成功回访，均为电话无人接听，对此类电话经过三次电话拨打，未接听的客户统一使用短信形式发放致谢信息，对已回访的所有客户疑问与销售及时沟通并解决，提升客户满意度。14年客户抱怨主要集中在合格证问题，对此，我店目前的处理方法是在交车时就与客户说好合格证交接时间，对部分客户要求快速提证的，给予先行办理，减少客户抱怨。客服员通过三日回访，加强了客户满意度的监督，及时将回访时客户所反馈的意见及时报于售后主管，及时处理客户对车辆保养维修时所存在的疑问，增强了客户满意度，20XX回访客户主要存在维修服务、等待时间、费用问题、洗车服务等问题，售后部均积极处理好，并及时做好改进措施。促进了客户对自店的信任感。售后满意度回访售后满意度回访20XX年售后厂方开展了春、夏、冬季服务月活动三次，客服部门积极配合售后部门对服务月活动的招揽，对保有客户进行了招揽，同时厂方在夏季服务月下发了流失客户招揽目标客户923批，到场目标10%，93批，招揽实际达成到场消费台次150台，完成率16.25%，取得了区域流失客户回店率第一的好成绩，并获得厂方评选铜奖。定保招揽02.PARTTWO售后满意度回访2014年客服部门刚刚组建，续保在1-4月都是前台和客服兼做，从5月份开始，启用续保专员一人，在经过了一个月的适应及学习，续保员掌握了客户招揽方法，以这之前续保数据都是按WDMS数据来进行招揽，数据量少，针对这种情况，我们将历年来的所有新车销售数据全部导出，每个月呼出的数据都达到600批以上，从6月开始，续保开始提升，通过三个月的努力，从8月开始，续保量月均49单，到12月达到年度最高87单。全年保险续保完成情况继续做好满意度监督工作，提升客户满意度，改善自店服务水平。继续做好满意度监督工作，提升客户满意度，改善自店服务水平。积极配合销售和售后部门工作招揽安排。工作计划03.PARTTHREE定保招揽回访统计招揽活动吸引度高、多样性的长线活动实用性高的短线活动实用性高，互动效果好的长线活动招揽活动04.PARTFOUR全年保险完成情况感谢您下载68素材平台上提供的PPT作品,为了您和办公资源以及原创作者的利益,请勿复制、传播、销售,否则将承担法律责任!办公资源将对作品进行维权,按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿!Royalty-Free)正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护,作品的所有权、版权和著作权归办公资源所有,您下载的是PPT模板素材的使用权.2.不得将办公资源的PPT模板、PPT素材,本身用于再出售,或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用,不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利.版权声明20XX年客服部门刚刚组建，续保在1-4月都是前台和客服兼做，从5月份开始，启用续保专员一人，在经过了一个月的适应及学习，续保员掌握了客户招揽方法，以这之前续保数据都是按WDMS数据来进行招揽，数据量少，针对这种情况，我们将历年来的所有新车销售数据全部导出，每个月呼出的数据都达到600批以上，从6月开始，续保开始提升，通过三个月的努力，从8月开始，续保量月均49单，到12月达到年度最高87单。63.6%56.7%全年保险续保完成情况20XX谢谢您的观看汇报人：办公资源