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年度客服部规划汇报人：办公资源发展规划概述01部门组织架构02年度指标计划03工作规划04目录COMPAN发展规划概述发展趋势20XX20XX20XX20XX规范经营，开疆辟土。规范制度，规范流程。业务提升年，优化工具；团队裂变。品质提升年，客户满意度提升筹备上市，稳定运营发展规划概述解析员工定制定位缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰业务趋势分析如何通过环境蜕变，盛宴业绩提升能力规划提高工作绩效提高员工任职能力提高员工的满足感和职业稳定安全感部门组织架构客服客诉处理外拓培训人才培养工程监督服务和工艺监督工具开发与完善拓展培训优化客户服务客户维系原则基本要求有高度的工作热情、良好的客户服务观念和职业素养，熟悉公司经营内容与工作流程，掌握与客户沟通的基本技巧和方式，了解公司主营项目的基本知识，能就具体项目与客户进行顺利沟通。维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作的长期性和有效性。年度指标计划提升客户满意度优化客户服务客户永远是第一位提供广泛、全面、快捷、专业的服务培训支持掌握有效的沟通技巧应急事件处理相关话术综合能力基本法律知识心态管理执行力培训抽检督查集团服务中心录音抽查匿名群众举报工商、网络、媒体等第三方渠道提升客户满意度沟通能力基础知识掌握规范工艺规范服务客户维系工作计划利润客户来源新客户原有客户利润客户来源利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次到店已经在装修或者已装修完成的客户，工程结束后感到满意的客户，没有抱怨和不满，经业务员或者设计师维护愿意转介绍客户客户维系工作计划直接增加转介绍的客户使竞争优势长久获取更多的客户份额大大有利于发展新客户使成本大幅度降低老客户维护工作规划工作规划提高跟客户的沟通技巧以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准全面的解答客户的问题巩固并维护现有客户关系工作规划平息顾客的不满认真听取顾客的每一句话，充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题，收集事故信息，以找出最恰当的解决方案，提出有效的解决办法，询问顾客的意见，跟踪服务，换位思考，站在客户的立场上看问题。耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。感谢您下载68素材平台上提供的PPT作品,为了您和办公资源以及原创作者的利益,请勿复制、传播、销售,否则将承担法律责任!办公资源将对作品进行维权,按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿!Royalty-Free)正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护,作品的所有权、版权和著作权归办公资源所有,您下载的是PPT模板素材的使用权.2.不得将办公资源的PPT模板、PPT素材,本身用于再出售,或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用,不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利.版权声明处理客户抱怨与投诉需注意的方面态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。即使回复即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。感谢您的观看汇报人：办公资源